ADAD HUMBERTO BRIONES SANCHEZ
TT207122 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ADAD HUMBERTO BRIONES SANCHEZ | ||
| Celular | 7773105599 | Teléfono Fijo | 7771631979 |
| adadbriones@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-22 06:13:57 | Fecha Cierre | 2023-03-25 10:43:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:10 | Tiempo Solución | 3 04:15:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que no le han entregado su compra que realizo en tienda IUSA con el pedido 000031184
Factura IUSA: 9211607698 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211607698 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Zodiaco |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | PRIVADA GEMINIS #8 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.927654 | Longitud | 99.186168 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | 2023-03-24 15:13:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 05:46:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 05:46:17
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 10:43:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 10:43:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 10:43:05
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 10:43:05
Me comunico con Usuario final ADAD HUMBERTO BRIONES SANCHEZ quien confirma que ya recibió el Tinaco, se acuerda el cierre del reporte.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 10:43:00
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 10:43:00
Me comunico con cedis Aragon quien confirma que se entrego el dia de ayer el tinaco, intento comunicarme con el Usuario a los dos numero pero en ninguno dan respuesta
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 10:31:26
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-25 10:31:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-24 15:13
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 15:13:31
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-23 15:13:31
DIna se comunica con el cedis de Aragon quien indica ue se pondr en ruta para el viernes, le informo esto al usuario y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:26:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:26:35
Se comunica el usuario solicitando saber cuando se le hara el envio del equipo, a el le urge el material quiere saber si se le entregara el equipp o bien que le regresn su dinero, le pido apoyo a Dina
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:17:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 16:17:49
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 06:34:07
Se agrego Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 06:34:07
Se cambio latitud: 18.927654
Se cambio longitud: 99.186168
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 06:31:48
Se cambio longitud: 99.186168
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 06:31:48
Reporte anterior TT207106, Hector - La compra no esta en el DRIVE pero ya esta aprovada la compra en magento, la factura emitida 9211607698 indica en el traking que esta en ruta desde el 18 de Marzo, me comunico con Oscar Maldonado y menciona que mañana revisa si lo envio a la Ciudad de Mexico
Se le indico a usuario que mañana se le indica cuando se entrega, quedo de acuerdo y se le da numero de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 06:30:24
Se le indico a usuario que mañana se le indica cuando se entrega, quedo de acuerdo y se le da numero de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 06:30:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 06:27:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 06:27:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 06:27:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 06:27:07