Guillermina Pérez Pichardo
TT207120 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermina Pérez Pichardo | ||
| Celular | 44495520956 | Teléfono Fijo | 4493317370 |
| mina.pichardo5@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 21:15:36 | Fecha Cierre | 2023-03-25 10:19:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 3 13:02:55 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita un servicio con costo para instalar su equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-21 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Aguascalientes | ||
| Municipio | Aguascalientes | Colonia | Lomas del mirador |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Loma verde no. 102 | ||
| Referencias | Frente a Bodega Aurrerá de Mariano Hidalgo.. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.8414894 | Longitud | 102.264699514 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Gustavo Martinez Salas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cliente cancelo servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Informativo se modifico a: Cliente cancelo servicio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 15:50:42
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 15:50:42
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 15:50:38
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 15:50:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 15:50:34
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-02 15:50:34
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:33:20
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:33:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:37:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:37:12
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:37:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:37:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 05:45:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 05:45:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-03-25 10:19:31
Sonia Suarez
2023-03-25 10:19:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-25 10:19:31
Sonia Suarez
2023-03-25 10:19:31
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificado cierre de reporte el cual se describe a continuación: Se notifica el cierre del reporte, quedando a sus ordenes si desea continuar con su proceso otorgando todos los números de contacto de CASE
Sonia Suarez
2023-03-25 10:19:11
Sonia Suarez
2023-03-25 10:19:11
Me comunico con usuario sin éxito no responde llamadas, envió WhatsApp, en espera de respuesta.
Sonia Suarez
2023-03-25 10:08:49
Sonia Suarez
2023-03-25 10:08:49
Me comunico nuevamente con la usuaria para validar si requiere del servicio, usuaria menciona que aun no lo valida con su esposo, pide nos comuniquemos el dia de mañana para validar si requiere o no del servicio.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 19:04:01
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-24 19:04:01
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-03-24 13:21:22
Sonia Suarez
2023-03-24 13:21:22
Me comunico con usuario validando la asistencia del técnico, me indica que quedo de confirmar al técnico la visita, ya el precio se le hizo elevado y no esta segura, el costo era de $1600 y el calentador requiere más presión de agua por lo que requerirá comprar más equipo, menciona evaluara su situación y se comunicara después.
Sonia Suarez
2023-03-24 13:15:28
Sonia Suarez
2023-03-24 13:15:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 17:09:20
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 17:09:20
me intento comunicar con usuaria para validar si rewquiere instalacion, pero no contesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 17:09:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 17:09:01
Me comunique con CST y me indica qwue ya se comunico con el usuario y le dio costo . el usuario quedo de revisar el costo de $1600
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 17:03:52
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 17:03:52
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 21:21:10
Se agrego Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 21:21:10
Le pido apoyo a CST por whatsapp para que nos indique lafecha y costo de la isntalación
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 21:20:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 21:20:58
Se cambio latitud: 21.8414894
Se cambio longitud: 102.264699514
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 21:20:38
Se cambio longitud: 102.264699514
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 21:20:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 21:19:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 21:19:58
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 21:18:08
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 21:18:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 21:17:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 21:17:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 21:16:36
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 21:16:36