Adriana Cabrera

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Ticket No. 207124

TT207124 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Adriana Cabrera
Celular 9831233088 Teléfono Fijo 9838345626
E-mail jnovelo@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-22 08:39:15 Fecha Cierre 2023-06-07 13:28:59
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 77 04:42:33
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe corroe de Vendedor IUSA SUSANA JANETH GONZALEZ CASTELLANOS indicando que solicita apoyo para la cancelación de la factura del cliente IUSA SUSANA JANETH GONZALEZ CASTELLANOS ya que esta duplicada, ,favor de no surtir, son del dia de ayer.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211612025
Fecha de Compra 2023-03-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision 0
Estado Quintana Roo
Municipio Bacalar Colonia Kuchumat�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRTERA ESTATAL CAFETAL MAHAHUAL KILOMETRO 54 800
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 18.9684845 Longitud 88.428237414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831233095 22MAR Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Factura duplicada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831233095 ENTREGADEV 0840342853
NOTACRED 0980427174 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de vendedor Correo de vendedor
Whats app Hazmani confirma recolecto producto Evidencia
Docusing Vistos Buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:28:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:28:59
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:28:55
Se responde correo de solicitud notificando la cancelacion aplicaa
Ana Julia Hernandez Morales 2023-06-07 13:28:47
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 10:17:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 10:17:04
NC Contabilizada, confirma Oziel
Susana Cruz Miranda 2023-06-07 10:16:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 17:00:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 17:00:24
Se vende correo a credito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 17:00:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 14:35:19
Se envia Docusing para firmas
Estefani Jimenez Cruz 2023-06-06 14:33:58
-> Se adjunto el archivo Whats app Hazmani confirma recolecto producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 14:30:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211612025 a No. de Factura: 9211612025
Se cambio el No. de serie de: Sucursal distribuidor a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 14:28:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 14:27:34
Cesar Hazmani confirma ya recolecto el producto, se debe subir formato a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-06-06 14:27:23
Cesar Hazmani inidca que la recolección la realizará el día 31 de Mayo
Susana Cruz Miranda 2023-05-29 17:04:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 12:50:42
Se envia solicitud de recoleccion a CDPT
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-26 12:50:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 10:10:41
Se debe solicitar la recolección del producto antes que todo
Susana Cruz Miranda 2023-05-26 10:10:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 12:55:47
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-05-23 12:54:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:16:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Factura duplicada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:16:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-21 a Fecha de compra: 2023-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211612025 a No. de Factura: 9211612025
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:15:55
Se cambio latitud: 18.9684845
Se cambio longitud: 88.428237414
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:14:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 04:08:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-26 04:08:03
Se cambio codigo: 301714 a codigo: 301714
Se cambio división: Energia a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT # 14 BLANCO PZA 500M a material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 15:54:21
Nos comunicamos con distribudor para validar que efectivamente cuenten con el material, nos indica que es correcto el material se encuntra en su sucursal, le indicamos que en primera instancia se estara solicitando la recoleccion del producto, usuario queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 12:32:17
Se recibe llamada de Asistente de Ventas indicando que se pidio la cancelacion de la factura 9211612025 y les indico el distribuidor que le llego el material a su Sucursal, le indicamos nos de oportunidad de canalizar la informacion con el area correspondiente quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-28 09:07:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 17:36:27
Se cambio latitud: 18.966531
Se cambio longitud: 88.407466
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 17:36:13
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 05:29:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 17:16:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233095 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 17:15:56
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 09:15:35
Se recibe correo de facturista Raquel con el 83 el cual es: 831233095, se esta a la espera del 84 por parte de Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 09:11:21
Se cambio familia: Energia familia: 301714
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT # 14 BLANCO PZA 500M a codigo: C. FLEXIBLE POT # 14 BLANCO PZA 500M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT # 14 BLANCO PZA 500M a producto: C. FLEXIBLE POT # 14 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 22:48:01
Se solicita a facturistas la cancelacion de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 13:41:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-21 17:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211612025 a No. de Factura: 9211612025
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 13:38:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 13:28:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 13:27:58
Se cambio latitud: 18.966693
Se cambio longitud: 88.404891
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 08:54:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 08:53:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 08:52:59
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor el cual se describe a continuación: Correo de vendedor
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 08:52:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 08:46:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 08:46:26

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