Dante Fabricio Casas Lugo

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Ticket No. 207113

TT207113 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Dante Fabricio Casas Lugo
Celular 7225716800 Teléfono Fijo 7221972071
E-mail ggmcomputacion@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 19:43:22 Fecha Cierre 2023-03-24 14:11:17
Tiempo Respuesta 00:03:12 Tiempo Solución 2 18:24:43
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario mencionando que su equipo no calienta, menciona que el agua sale medio tibia, cuenta con calentador de respaldo, se suministra de agua de la red publica, no se le ha brindado mantenimiento al equipo dado a que lleva menos de un año instalado.
Se cerro el reporte TT206484 por falta de evidencias pero el usuario ya las envio para seguir con el mismo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921715593
Fecha de Compra 2019-08-15 Lugar de Compra Tienda en linea
No. de Serie 0000008216 Remision
Estado M�xico
Municipio Toluca Colonia Geo Villas de la Ind
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Prevista casa #1003
Referencias Cerca del colegio Albatros
Observaciones
Latitud 19.3119598 Longitud 99.5973609
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ruben Esquivel Martinez Fecha Asistencia 2023-03-23 20:39:00
Celular 7222304890
 Whatsapp 7222304890
 Correo resq_mar@hotmail.com
 Fijo 7225403732
Estado EDO. MEX. Municipio Toluca Colonia Barrio La Crespa Calle Mariano Escobedo No. 67-A
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-23 20:39:00 2023-03-23 21:08:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-22 19:54:00 2023-03-22 20:53:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Equipo instslado, numero de serie Foto
Formato de visita CST Ruben
Seguimientos
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-02 20:54:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:36:23
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Por defecto de fabrica o mal funcionamiento del producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-10 05:36:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 05:45:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2023-03-24 14:11:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-24 14:11:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-03-24 14:11:10
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Sonia Suarez 2023-03-24 14:11:01
Me comunico con usuario validando el cierre de su reporte acudió el técnico, le comento que el calentador esta bien como es de 150 L calienta la mitad, realizo observaciones sobre la instalación, no funciona como quisiera porque no dura el agua caliente, la falla sigue persistiendo, la cita genero un costo de $350, indico el cierre de su reporte, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-03-24 14:10:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 17:32:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 20:39:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-23 20:39
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 20:39:46
Usuario pide que se agende para el jueves, se le avisa a cst
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 20:39:40
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 19:54:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-22 19:54
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 19:54:05
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 19:54:00
Se le pide apoyo a CST para atender el reporte mañana y se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 19:53:53
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: CST Ruben
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 19:53:24
-> Se adjunto el archivo Equipo instslado, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 19:49:40
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 19:47:25
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 19:47:12
Se cambio latitud: 19.3119598
Se cambio longitud: 99.5973609
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 19:47:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 19:46:34

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