Alejandra Alvarado
TT207118 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Alvarado | ||
| Celular | 8672125747 | Teléfono Fijo | 8677116300 |
| 8796-Receive@homedepot.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 20:12:50 | Fecha Cierre | 2023-03-30 10:50:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:03 | Tiempo Solución | 8 14:33:13 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de The Home Depot solicitando la garantia de un calentador SKU: 616270 INSTANT ENERHIT-06 GAS L.P quien les regreso su cliente por que ya no encendio, la direccion que nos comparte es donde esta el equipo dañado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 147196 |
| Fecha de Compra | 2023-02-01 | Lugar de Compra | The Home Depot |
| No. de Serie | 001991 | Remision | |
| Estado | Tamaulipas | ||
| Municipio | Nuevo Laredo | Colonia | Las Alamedas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Reforma #5601 | ||
| Referencias | Sucursal The Home Depot Plaza Reforma | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No enciende | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207118 | Orden Interna Refacción | 616270 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56015304 | Falla Real | No enciende | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207118
Orden Interna: 56015304
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388078
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809417289
Orden de transporte : 0000483982
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:53:41
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207118
Orden Interna: 56015304
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388078
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809417289
Orden de transporte : 0000483982
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:53:41
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:52:17
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:52:17
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:52:04
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:52:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207118
Orden Interna: 56015304
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388078
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809417289
Orden de transporte : 0000483982
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 10:48:34
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207118
Orden Interna: 56015304
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388078
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega: 0809417289
Orden de transporte : 0000483982
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 10:48:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:57:03
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:57:03
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:56:57
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:56:57
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANT ENERHIT-06 GAS L.P a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:56:46
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: CALENTADOR INSTANT ENERHIT-06 GAS L.P a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 21:56:46
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 10:50:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 10:50:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 10:50:06
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 10:50:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207118
Orden Interna: 56015304
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388078
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 10:49:49
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207118
Orden Interna: 56015304
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388078
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 10:49:49
Se comunica Home Depot haciendo mención que ya le entregaron el equipo nuevo, pero no recolectaron el dañado, se le pide a home depot que resguarde el equipo dañado ya que se va a solicitar la recolección.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 10:49:41
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 10:49:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:47:14
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:47:14
Se cargo ayer 28 con destino a Monterrey OT 483982 Remision 809417289
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:47:06
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 13:47:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:59:50
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 08:59:50
Se valida en Sap sigue en espera de embarque, se solicita apoyo a Cedis Humberto
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 14:33:20
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 14:33:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 10:44:02
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 10:44:02
Remision 0809417289
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 10:43:56
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-28 10:43:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 15:36:18
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 15:36:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207118
Orden Interna: 56015304
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388078
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-23 16:31:35
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207118
Orden Interna: 56015304
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388078
Codigo PT: 616270
Descripcion PT: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-23 16:31:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 03:32:38
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 03:32:38
Producto dirigido a tienda en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 03:32:28
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 03:32:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207118
Orden Interna: 56015304
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 03:32:18
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207118
Orden Interna: 56015304
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 03:32:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 17:55:22
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 17:55:22
Revisando la evidencia se visualiza que no esta maltratado el producto, y cumple con la documentación requerida por lo que se procede a cambio de producto por producto, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 17:55:10
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 17:55:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 09:28:09
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 09:28:09
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 09:24:48
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-22 09:24:48
Se le pide a usuario a traves de correo que nos mande las fotos del equipo y nota de compra
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 20:19:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 20:19:26
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 20:17:17
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 20:17:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 20:17:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 20:17:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 20:17:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 20:17:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 20:16:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 20:16:53