Belsa Trinidad Pineda
TT207116 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Belsa Trinidad Pineda | ||
| Celular | 9616599915 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| b.trinidad@ceramat.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1"x1/2" | Tipo Producto | |
| División | CONEXION CPVC | Código | 616213 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 19:55:54 | Fecha Cierre | 2023-05-03 06:11:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 42 10:12:59 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de distribuidor Ceramat Sapi De Cv solicitando la nota de credito por falta del 5 pz del SKU 616213 RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1"x1/2" |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211602662 |
| Fecha de Compra | 2023-03-09 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Tabasco | ||
| Municipio | Huimanguillo | Colonia | Huimanguillo Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Rancheria paso y playa con avenida | ||
| Referencias | Rancheria paso y playa con avenida cardenas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.830241 | Longitud | 93.394708 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831249242 25 Abril | Orden Interna Refacción | 6005858118 25 ABR | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840341531 25 Abril | Falla Real | Material faltante | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831249242 | ENTREGADEV | 0840340929 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005858118 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:11:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:11:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:11:44
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:11:44
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:11:35
Estefani Jimenez Cruz
2023-05-03 06:11:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 12:58:32
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-28 12:58:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:20:17
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:20:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249242 25 Abril
Orden Interna: 840341531 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005858118 25 ABR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:20:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831249242 25 Abril
Orden Interna: 840341531 25 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005858118 25 ABR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-27 09:20:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:20:41
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:20:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831244410 13 Abril
Orden Interna: 840341160 14 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:20:28
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831244410 13 Abril
Orden Interna: 840341160 14 Abril
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-20 01:20:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241990 4 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:48:30
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241990 4 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-12 09:48:30
Se cambio latitud: 17.830241
Se cambio longitud: 93.394708
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 13:55:13
Se cambio longitud: 93.394708
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 13:55:13
Se cambio codigo: 616213 a codigo: 616213
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1 a material: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1"x1/2"
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 15:53:35
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1 a material: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1"x1/2"
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-07 15:53:35
Se determino que la Falla real se modifico a: Material faltante
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:46:10
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:46:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:45:45
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:45:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:52:12
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:52:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232851 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005844638 27 MAR 2023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:52:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232851 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005844638 27 MAR 2023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 12:52:04
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:28:16
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:28:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:19:04
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:19:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:18:57
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:18:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:44:08
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:44:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232851 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:43:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232851 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:43:51
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo sobre 83
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 14:35:36
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 14:35:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232851
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 14:35:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232851
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 14:35:01
Facturista Antonia Ojeda envía el 83 es 831232851 Se dará seguimiento con ingeniero Garita
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 14:34:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 14:34:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:49:59
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:49:59
Se solicita apoyo a facturista para el 83
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:16:36
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:16:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211602662 a No. de Factura: 9211602662
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:34:58
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211602662 a No. de Factura: 9211602662
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:34:58
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616213
Se cambio codigo: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1 a codigo: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1
Se cambio producto: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1 a producto: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:34:48
Se cambio codigo: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1 a codigo: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1
Se cambio producto: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1 a producto: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 1
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:34:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 00:30:48
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 00:30:48
Se le comparte numero de reporte a usuario y se le pide ayuda a Susi con solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 20:00:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 20:00:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 19:59:32
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 19:59:32
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 19:59:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 19:59:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 19:58:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 19:58:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 19:58:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 19:58:45