Belsa Trinidad Pineda

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Ticket No. 207114

TT207114 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Belsa Trinidad Pineda
Celular 9616599915 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail b.trinidad@ceramat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 3/4"x1/2" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616220
Cantidad 20 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 19:42:09 Fecha Cierre 2023-04-13 18:29:57
Tiempo Respuesta 00:06:53 Tiempo Solución 22 22:40:55
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de distribuidor Ceramat Sapi De Cv solicitando la nota de credito por falta del 20 pz del SKU 616220 RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 3/4x1/2"

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602662
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Huimanguillo Colonia Huimanguillo Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rancheria paso y playa con avenida
Referencias Rancheria paso y playa con avenida cardenas
Observaciones
Latitud 17.830241 Longitud 93.394708
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material Surtido Erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831232842 22 mar Orden Interna Refacción 6005850854 5 abril
Orden Interna 0840340929 4 abril Falla Real Entrega incompleta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831249242 ENTREGADEV 0840340929
NOTACRED 6005858118 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de material Archivo
Correo Correo sobre el 83
Correo de cierre Notas de crédito y facturas ya canceladas
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 11:29:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:29:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:29:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:10:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831232842 22 mar
Orden Interna: 0840340929 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005850854 5 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 12:10:21
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 11:49:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 11:49:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831232842 22 mar
Orden Interna: 0840340929 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005850854 5 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 11:49:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 09:47:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831241990 4 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 09:46:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-11 13:09:12
Se cambio latitud: 17.830241
Se cambio longitud: 93.394708
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:54:40
Se cambio codigo: 616220 a codigo: 616220
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 3/4x1/2 a material: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 3/4"x1/2"
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 15:52:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241990 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 11:15:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Entrega incompleta
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:40:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:39:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232842 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005844638 27 MAR 2023
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 12:52:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 12:49:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232842 22MAR
Orden Interna: 6005844638 27 MAR 2023
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 12:49:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 02:44:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232842 22MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 16:43:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232842
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-22 14:31:50
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo sobre el 83
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-22 14:31:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-22 14:30:33
Facturista Antonia Ojeda envía el 83 es 831232842 Se dará seguimiento con ingeniero Garita
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-22 14:30:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:15:26
Se solicita apoyo a facturista para el 83
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:15:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:13:43
Se solicita apoyo a facturistas para el 83
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:13:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211602662 a No. de Factura: 9211602662
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 05:33:47
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 616220
Se cambio codigo: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 3/4x1/2 a codigo: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 3/4x1/2
Se cambio producto: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 3/4x1/2 a producto: RED BUSHING CPVC IUSAFLOW 3/4x1/2
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 05:33:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 20:00:31
Se le comparte numero de reporte a usuario y se le pide ayuda a Susi con solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 20:00:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 19:55:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 19:55:41
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 19:54:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 19:49:02

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