Marisa Estefani Olivera Ramirez
TT207103 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisa Estefani Olivera Ramirez | ||
| Celular | 5551777838 | Teléfono Fijo | 5617535688 |
| estefaniolivera657@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA PRIMO 06L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 18:14:49 | Fecha Cierre | 2023-03-29 07:18:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 7 13:00:57 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo no enciende, si se escucha que pasa el agua peor no suenta el tick tack normal de que intenta encneder.
El equipo se acaba de instalar y en la mañana calento bien pero por la tarde ya no. Usa gas LP, el tanque de gas esta lleno, las pilas son nuevas y alcalinas, usa agua de tinaco, entre el tinaco y el calentador hay una altura de 3 metros. El boton de encendido esta en posición i, las perillas estan a la mitad. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 075234 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Industrial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Corona 334 int 1 | ||
| Referencias | ENfrente de un parque llamado guadalupe | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4751495 | Longitud | 99.134390915 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 05:44:33
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 05:44:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:18:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:18:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:18:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:18:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:18:50
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:18:50
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:18:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:18:44
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:18:37
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:18:37
Me comunique con usuario para solicitarle evidencia faltante, indica no cuenta con el ticket de compra pero acudirá a tienda a realizar una reimpresión, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:18:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-29 07:18:32
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA PRIMO 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA PRIMO 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA PRIMO 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA PRIMO 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 06:28:40
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTA IUSA PRIMO 06L LP a codigo: CALENTADOR INSTA IUSA PRIMO 06L LP
Se cambio producto: CALENTADOR INSTA IUSA PRIMO 06L LP a producto: CALENTADOR INSTA IUSA PRIMO 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 06:28:40
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 075234
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 06:28:20
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-01 a Fecha de compra: 2023-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 075234
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 06:28:20
FALTA TICKET DE COMPRA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 06:28:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 06:28:03
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado,número de serie, regulador de gas. el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 06:27:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-27 06:27:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 17:22:00
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 17:22:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:19:37
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:19:37
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, foto del código de barras de la caja y del calentador, de las mangueras de entrada y salida de agua y calentador, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:19:23
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:19:23
Se cambio latitud: 19.4751495
Se cambio longitud: 99.134390915
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:18:39
Se cambio longitud: 99.134390915
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:18:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:18:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:18:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:17:57
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:17:57