Alberto Vargas Ramirez
TT207105 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Vargas Ramirez | ||
| Celular | 7227711008 | Teléfono Fijo | 5548878158 |
| alberto_vr8513@yahoo.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 18:25:06 | Fecha Cierre | 2023-03-21 18:29:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:56 | Tiempo Solución | 0 00:03:54 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario solicita asesoria sobre la instalacion de un equipo primo instantaneo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-15 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Alfredo del Mazo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Allende #18 | ||
| Referencias | Cerca de una Farmacia del Ahorro, en la esquina hay un templo cristiano | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Francisco Jimenez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A solicitud del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:33:42
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-06-26 13:33:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Informativo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:33:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:33:45
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:33:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-10 05:33:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 05:44:57
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 05:44:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-21 18:29:56
Raul Hernandez Gil
2023-03-21 18:29:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-21 18:29:56
Raul Hernandez Gil
2023-03-21 18:29:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-03-21 18:29:52
Raul Hernandez Gil
2023-03-21 18:29:52
Se recibe de sr. Alberto Vargas llamada el cual indica que esta realizando su instalación, se brinda informacion y realizaran modificacion, confirmo cierre de reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-03-21 18:29:48
Raul Hernandez Gil
2023-03-21 18:29:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:27:17
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:27:17
Se le pide apoyo a Raul y se transfiere la llamada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:27:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:27:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:26:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:26:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:26:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 18:26:02