Muricio Andres Cano
TT207092 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Muricio Andres Cano | ||
| Celular | 8120221005 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| laura_p_2015@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS | Tipo Producto | |
| División | Sistemas Hidraulicos | Código | 499232 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 17:48:18 | Fecha Cierre | 2023-03-21 17:53:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:15 | Tiempo Solución | 0 00:01:46 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario preguntando por el proceso de garantía, se le informa como se lleva a cabo el proceso y las características del producto. El usuario corta llamada antes de completar datos para el perfil. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Nuevo Le�n | ||
| Municipio | Guadalupe | Colonia | Villa de los Reyes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:59:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:59:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-21 17:53:19
Sonia Suarez
2023-03-21 17:53:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-03-21 17:53:19
Sonia Suarez
2023-03-21 17:53:19
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Sonia Suarez
2023-03-21 17:53:12
Sonia Suarez
2023-03-21 17:53:12
El usuario se comuni para conocer el proceso de garantía porque deseaba comprar un tinaco, se encontraba en tienda realizando la compra, despues de recibir la informacion colgo la llamada. Por lo que cierro el reporte.
Sonia Suarez
2023-03-21 17:53:02
Sonia Suarez
2023-03-21 17:53:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-03-21 17:51:33
Sonia Suarez
2023-03-21 17:51:33