Miriam Rojas
TT207091 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Miriam Rojas | ||
| Celular | 4436103782 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| tuvalmich@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 | Tipo Producto | |
| División | VALV. TANQUE ESTAC. | Código | 311809 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 17:49:06 | Fecha Cierre | 2023-04-14 12:28:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 23 18:37:09 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Raul Hernandez Gil |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica personal de tienda reportando una valvula que esta dañada, al parecer esta se encuentra tapada |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211456258 |
| Fecha de Compra | 2022-09-13 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Ventura Puente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Laguna de la Magdalena #270 | ||
| Referencias | Cerca de Av Aventura Puente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6922036 | Longitud | 101.1917422 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207091 | Orden Interna Refacción | 311809 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010760 | Falla Real | Material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207091
Orden Interna: 58010760
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389838
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 0809432562
Orden de transporte : 0000485082
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 12:45:51
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207091
Orden Interna: 58010760
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389838
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 0809432562
Orden de transporte : 0000485082
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 12:45:51
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 12:45:21
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 12:45:21
Se determino que la Falla real tapado se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:37:01
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:37:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207091
Orden Interna: 58010760
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389838
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 0809432562
Orden de transporte : 0000485082
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:34:57
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207091
Orden Interna: 58010760
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389838
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega: 0809432562
Orden de transporte : 0000485082
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:34:57
Se determino que la Falla real Material tapado se modifico a: tapado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:00:47
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:00:47
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 12:28:04
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 12:28:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 12:28:04
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 12:28:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 12:27:58
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 12:27:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207091
Orden Interna: 58010760
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389838
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 12:27:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207091
Orden Interna: 58010760
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389838
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 12:27:54
Me comunico con srta Miriam Rojas para validar que ya haya recibido el material 4432038482 quien indica que ya lo recibio, entregando las piezas dañadas al transportista, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 12:27:47
Raul Hernandez Gil
2023-04-14 12:27:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-04 12:09:29
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-04 12:09:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207091
Orden Interna: 58010760
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389838
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-04 12:09:17
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207091
Orden Interna: 58010760
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501389838
Codigo PT: 311809
Descripcion PT: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-04 12:09:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 10:17:05
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 10:17:05
Producto dirigdido a tienda TUBOS Y VALVULAS DE MICHOACAN en reposicoin por cambio a usuario. final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 10:16:55
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 10:16:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207091
Orden Interna: 58010760
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 10:15:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207091
Orden Interna: 58010760
Orden interna Refacción/Producto: 311809
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 10:15:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:55:58
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:55:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:55:38
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:55:38
Se determino que la Falla real se modifico a: Material tapado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:54:21
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:54:21
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:54:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:54:10
Se cambio codigo: 311809 a codigo: 311809
Se cambio división: Controles a división: VALV. TANQUE ESTAC.
Se cambio material: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 a material: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:53:40
Se cambio división: Controles a división: VALV. TANQUE ESTAC.
Se cambio material: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50 a material: VALV. LLENADO T/ESTAC. 2028 E50
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:53:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:19:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:19:21
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:19:16
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:19:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-09-13 20:18:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211456258
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:19:06
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-09-13 20:18:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211456258
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:19:06
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:18:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 19:18:23
Me comunique con distribuidor solicitando evidencias faltantes, menciona el dia de hoy sin falta las comparte ya que las facturas no las tiene a la mano
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 17:40:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 17:40:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:48:11
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:48:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 17:30:06
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-26 17:30:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 14:04:04
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 14:04:04
Hace falta la factura
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 21:21:51
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 21:21:51
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 21:21:41
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 21:21:41
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:18:18
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:18:18
Se le brinda al usuario (cliente IUSA) su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su factura, y del producto dañado, via WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:18:11
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:18:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:18:07
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:18:07
Se cambio latitud: 19.6922036
Se cambio longitud: 101.1917422
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:18:00
Se cambio longitud: 101.1917422
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:18:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 17:50:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 17:50:55