Miriam Rojas

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Ticket No. 207090

TT207090 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Miriam Rojas
Celular 4436103782 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tuvalmich@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 17:47:17 Fecha Cierre 2023-05-15 12:23:53
Tiempo Respuesta 00:01:39 Tiempo Solución 54 18:34:57
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica personal de tienda mencionando que cuenta con un regulador, este al parecer presenta fuga de gas
El regulador dañado sigue en la sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3534/00
Fecha de Compra 2022-12-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Ventura Puente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Laguna de la Magdalena #270
Referencias Cerca de Av Aventura Puente
Observaciones
Latitud 19.6921933 Longitud 101.197664615
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207090 Orden Interna Refacción 324211
Orden Interna 58010685 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias imagen de la factura y de producto dañado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207090
Orden Interna: 58010685
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393076
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: 4501393076
Entrega: 809462698
Orden de transporte : 486795
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:47:59
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-17 17:46:54
No se ha recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 11:25:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 12:23:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 12:23:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207090
Orden Interna: 58010685
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393076
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: 4501393076
Entrega: 809462698
Orden de transporte : 486795
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 12:23:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 12:23:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 12:22:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 12:22:19
Se recibe whatsapp de distribuidor indicando Ya se entreg, no, no sabíamos que se lo teniamos que entregar y tampoco la persona nos comento, se le indica se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-05-15 12:22:06
Intento comunicarme a tienda pero no se tiene respuesta, se envia WA
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-13 15:01:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:10:04
CDPT indica que ya se entrego el equipo puesto que ya cuenta con transporte
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 16:09:48
Se valida en SAP y no cuenta con información
Imelda Garca Cruz 2023-05-11 12:50:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-08 11:02:59
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:08:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:07:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-22 a Fecha de compra: 2022-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 3534 a No. de Factura: 3534/00
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:07:41
Se cambio latitud: 19.6921933
Se cambio longitud: 101.197664615
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 02:06:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207090
Orden Interna: 58010685
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393076
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: 4501393076
Entrega: 809462698
Orden de transporte : 486795
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-05 16:11:27
Se valida en SAP y no cuenta con información
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 14:45:26
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 10:14:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207090
Orden Interna: 58010685
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501393076
Codigo PT: 324211
Descripcion PT: 4501393076
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-26 10:14:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-26 08:25:54
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:20:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:39:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 18:49:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-31 11:19:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 04:40:38
Producto enviado a tienda en reposición de producto con falla
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 04:40:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207090
Orden Interna: 58010685
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 04:39:49
Se cambio codigo: 324211 a codigo: 324211
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ a material: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2023-03-31 04:35:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:19:36
Procede a cambio generar oi
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 22:19:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 08:03:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 23:45:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-12-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3534
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-28 23:45:30
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-03-28 23:44:41
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: imagen de la factura y de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-28 23:44:28
Me comunico con distribuidor, solicitando evidencias correspondientes, indica las enviara mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 14:50:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:17:39
Se cambio latitud: 19.6922036
Se cambio longitud: 101.1917422
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:17:31
Se le brinda al usuario (cliente IUSA) su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su factura, y del producto dañado, via WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:17:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:17:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 17:48:56

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