Norma Angeica Herrera Castillo

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Ticket No. 207099

TT207099 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Norma Angeica Herrera Castillo
Celular 5565141642 Teléfono Fijo 5514954490
E-mail kikegavilan66@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210840
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 17:56:57 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:55 Tiempo Solución 0 05:55:08
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador empezó a gotear por dentro desde el día de ayer, utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia 2 m, baterías no se han cambiado desde hace 6 meses, calienta bien pero gotea.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV266445
Fecha de Compra 2022-10-20 Lugar de Compra Casa de boliers Portales
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tlalpan Colonia Santísima Trinidad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tepecuilo Lote 7 Manzana 9
Referencias A una cuadra de la iglesia y el mercado, barda de piedra, puerta blanca.
Observaciones
Latitud 19.272359 Longitud 99.186438
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-04-19 19:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207099 Orden Interna Refacción 210840
Orden Interna 58010627 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800020604 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1120
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-19 19:00:00 2023-04-19 19:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-04-18 16:45:00 2023-04-18 17:44:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
Formato de visita Albetrto Gonzalez se pagan 120 de Km
Hoja de servicio Se realiza cambio fisico de equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207099
Orden Interna: 58010627
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388526
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 0809419345
Orden de transporte : 0000483908
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra: 4800020604
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:01:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207099
Orden Interna: 58010627
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388526
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 0809419345
Orden de transporte : 0000483908
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra: 4800020604
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 13:30:20
Se cambio Orden de Compra : 4800020604
Se cambio Monto: 1120.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:28:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207099
Orden Interna: 58010627
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388526
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 0809419345
Orden de transporte : 0000483908
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020604
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:28:50
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:27:19
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:27:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207099
Orden Interna: 58010627
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388526
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: si
Orden de transporte : 0000483908
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:52:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:52:42
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en valvula se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:52:37
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:52:33
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1120.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 10:02:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207099
Orden Interna: 58010627
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388526
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: si
Orden de transporte : 0000483908
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-20 10:02:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 17:36:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 17:36:05
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 17:35:31
Me comnico con usuaria para validar cambio en garantia, lo cual confirma, se le indican politicas de garantia y cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 17:35:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio fisico de equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 17:31:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-19 19:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 18:33:21
CST indic acudio por el equipo pero mañana hace laminstalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 18:33:10
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Albetrto Gonzalez se pagan 120 de Km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 16:48:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Alberto Gonzalez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 16:46:13
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-18 16:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 16:45:39
Me comunico con CST Alberto Ticante y me comenta que mañana acude a Aragon y lo instala
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 16:45:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: CST no responde
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:51:18
Me comunico con Cedis de Aragon quien contesta Marco indicando que ya recibio el equipo, por lo que me comunico con CST Jose Cano quien indica que lo puede atendr el dia Miercoles, pido apoyo a e.c Hugo para solicitar una fecha mas pronta.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:49:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:43:07
Se cambio codigo: 210840 a codigo: 210840
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: Calentador Rápida Recuperación Enerhit a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:31:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:36:22
Se valida en sap no. de remision 0809419345 se embarco el dia 29/03/2023 orden de transporte 0000483908
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:35:47
Se cambio latitud: 19.272359
Se cambio longitud: 99.186438
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:52:31
Se pide apoyo a Dina y valide con CDPT fecha de envió
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 18:30:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 15:44:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207099
Orden Interna: 58010627
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388526
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 15:43:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 10:35:42
Equipo dirigido a Cedis Aragon para que recoja cst Jose Cano, le informa a usuario y queda de acuerdo .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 10:35:34
Se cambio familia: Calentadores y Linea blanca familia: 210840
Se cambio codigo: Calentador Rápida Recuperación Enerhit a codigo: Calentador Rápida Recuperación Enerhit
Se cambio producto: Calentador Rápida Recuperación Enerhit a producto: Calentador Rápida Recuperación Enerhit
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 10:34:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207099
Orden Interna: 58010627
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 10:33:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 20:01:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 20:01:34
Revisando la evidencia se procede a cambio ya que equipo presenta fuga de agua interna, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 20:01:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:51:51
No se cuenta con video d ela fuga, se solicita a CASE
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:51:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:46:54
Se recibe video donde se aprecia el goteo de agua, se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 19:46:41
Se comunica Enrique Romero familiar de la usuaria solicitando el estatus de su reporte, le indicamos que seguimos en espera del video en donde se aprecie de manera clara la fuga de agua, nos comenta que lo comparte en un momento.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-23 13:21:05
Se cambio familia: Calentadores y Linea blanca familia: 210839
Se cambio codigo: Calentador Rápida Recuperación Enerhit a codigo: Calentador Rápida Recuperación Enerhit
Se cambio producto: Calentador Rápida Recuperación Enerhit a producto: Calentador Rápida Recuperación Enerhit
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 03:50:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-10-20 a Fecha de compra: 2022-10-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV266445
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 03:50:36
Se solicita nos comparta un video en el cual se aprecie la fuga de agua ya que en el video que compartio no se aprecia la fuga de agua
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 03:49:07
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie, instalación
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 03:48:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 03:45:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-21 18:09:47
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-03-21 18:09:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-21 18:04:52

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