Miriam Rojas

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Ticket No. 207098

TT207098 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Rojas
Celular 4436103782 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tuvalmich@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1" Tipo Producto
División CONEXION CPVC Código 616719
Cantidad 17 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 17:58:00 Fecha Cierre 2023-04-14 12:29:55
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 23 18:29:17
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica personal de tienda mencionando que las valvulas recibidas, presenta un problema, dado a que con la presion de agua tienden a reventarse
El producto dañado sigue en la sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3534
Fecha de Compra 2023-01-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Ventura Puente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Laguna de la Magdalena #270
Referencias Cerca de Av Aventura Puente
Observaciones
Latitud 19.6922036 Longitud 101.1917422
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-04-10 14:41:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207098 Orden Interna Refacción 616719
Orden Interna 56015291 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-10 14:41:00 2023-04-10 15:10:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Evidecia
Ticket de compra Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207098
Orden Interna: 56015291
Orden interna Refacción/Producto: 616719
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388974
Codigo PT: 616719
Descripcion PT: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1
Entrega: 809425185
Orden de transporte : 0000484650
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-27 13:57:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207098
Orden Interna: 56015291
Orden interna Refacción/Producto: 616719
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388974
Codigo PT: 616719
Descripcion PT: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1
Entrega: 809425185
Orden de transporte : 0000484650
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:40:35
Se determino que la Falla real Se reventó por la presion se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:34:39
El CTS determino que la falla era: Fisurado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:03:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Se reventó por la presion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 23:02:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:29:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:29:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:29:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207098
Orden Interna: 56015291
Orden interna Refacción/Producto: 616719
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388974
Codigo PT: 616719
Descripcion PT: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1
Entrega: 809425185
Orden de transporte : 0000484650
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:29:45
Me comunico con srta Miriam Rojas para validar que ya haya recibido el material 4432038482 quien indica que ya lo recibio, entregando las piezas dañadas al transportista, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:29:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-10 14:41
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 14:41:07

Me comunico a tienda primer numero suena y envía a buzón en segundo numero me comentan que están de vacaciones y que me pueden validar la entrega hasta el día lunes.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-05 14:40:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207098
Orden Interna: 56015291
Orden interna Refacción/Producto: 616719
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388974
Codigo PT: 616719
Descripcion PT: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1
Entrega: 809425185
Orden de transporte : 0000484650
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:14:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2023-04-05 13:14:27
Se cambio codigo: 616719 a codigo: 616719
Se cambio división: Controles a división: CONEXION CPVC
Se cambio material: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1" a material: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1"
Se cambio cantidad: 17 a cantidad: 17
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 22:02:36
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 19:17:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 11:57:28
Se valida en Sap el numero de remision es 0809425185
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 11:57:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 11:39:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207098
Orden Interna: 56015291
Orden interna Refacción/Producto: 616719
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388974
Codigo PT: 616719
Descripcion PT: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 11:38:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-26 20:25:51
Producto dirigido a tienda TUBOS Y VALVULAS DE MICHOACAN en repoisicon por defecto en producto. Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Producto VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1" sku 17 piezas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-26 20:25:45
Comentario de tubos anterior erroneo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-26 20:25:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 09:50:29
Revisando el catalogo de IUSA 2020 pag. 122 el SKU: 616719 es el correspondiente al producto que reporta el distribuidor, continuar con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 09:49:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 16:16:30
Se solicita apoyo a case para vlalidar cual es el sku correcto que se debe enviar y cuantos tubos .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 16:16:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 16:08:28
Producto dirigido a tienda TUBOS Y VALVULAS DE MICHOACAN en repoisicon por defecto en producto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 16:08:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207098
Orden Interna: 56015291
Orden interna Refacción/Producto: 616719
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 16:08:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 12:51:30
Datos para generar oi
Sociedad: A046
División:063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A038F
Centro responsable:  C063A069F
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 12:51:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 20:04:38
Se solicita apoyo a Marco por correo con los datos para generar oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:


Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 20:04:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 17:04:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 17:04:48
Revisando la evidencia se visualiza que no esta maltratado el producto, y cumple con la documentación requerida por lo que se procede a cambio de producto por producto, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 17:04:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-26 11:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 3534
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 07:23:26
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 21:28:40
Se solicita apoyo a EC susy para validar como proceder
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 21:28:24
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 21:28:03
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidecia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 21:27:41
Se cambio familia: Controles familia: 616719
Se cambio codigo: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1" a codigo: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1"
Se cambio producto: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1" a producto: VALVULA BOLA CPVC IUSAFLOW 1"
Se cambio cantidad: 17 a cantidad: 17
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 18:47:18
Se comunica el distribuidor porque indica que se equivoco de codigo que reporto el correcto es 616719, se le notifica que se cambia en este mismo reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 18:47:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:27:45
Se le brinda al usuario (cliente IUSA) su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su factura, y del producto dañado, via WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:27:38
Se cambio latitud: 19.6922036
Se cambio longitud: 101.1917422
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:27:26
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:27:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:00:38

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