Miriam Rojas

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Ticket No. 207089

TT207089 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Rojas
Celular 4436103782 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tuvalmich@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 618979
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 17:44:54 Fecha Cierre 2023-04-14 12:29:12
Tiempo Respuesta 00:02:08 Tiempo Solución 23 18:42:10
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de tienda mencionando que tiene un soplete electrico, menciona que el producto no enciende.
El producto dañado sigue en la sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211324367
Fecha de Compra 2023-03-18 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Ventura Puente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Laguna de la Magdalena #270
Referencias Cerca de Av Aventura Puente
Observaciones
Latitud 19.6922036 Longitud 101.1917422
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207089 Orden Interna Refacción 618979
Orden Interna 56015417 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias producto dañado
Factura IUSA Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207089
Orden Interna: 56015417
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390896
Codigo PT: 618979
Descripcion PT: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU
Entrega: 0809440150
Orden de transporte : 0000485410
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 14:13:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207089
Orden Interna: 56015417
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390896
Codigo PT: 618979
Descripcion PT: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU
Entrega: 0809440150
Orden de transporte : 0000485410
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:49:28
El CTS determino que la falla era: Producto con falla de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 22:02:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:29:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:29:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:29:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207089
Orden Interna: 56015417
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390896
Codigo PT: 618979
Descripcion PT: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:29:04
Me comunico con srta Miriam Rojas para validar que ya haya recibido el material 4432038482 quien indica que ya lo recibio, entregando las piezas dañadas al transportista, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:28:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-12 11:26:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207089
Orden Interna: 56015417
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390896
Codigo PT: 618979
Descripcion PT: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-12 11:26:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 18:11:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 14:17:28
Producto dirigido a tienda TUBOS Y VALVULAS DE MICHOACAN en reposicion por cambio a usuario final le trato de avisar a tienda del cambio pero no contesta le mando wa
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 14:17:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207089
Orden Interna: 56015417
Orden interna Refacción/Producto: 618979
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 14:13:44
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 14:13:24
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Producto con falla de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 14:13:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 10:49:16
Se reciben datos para generar oi
Sociedad: A046
División 063A
Centro B200
Centro de beneficio PC063A037F SOPLETES Y CILINDROS
Centro Responsable C063A068F SOPLETES Y CILINDROS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 10:49:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 09:55:01
Se solicita apoyo a Raul por por correo con los datos para generar oi
Sociedad:
División:
Centro:
Centro de beneficio:
Centro responsable:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-04 09:53:41
Se cambio codigo: 618979 a codigo: 618979
Se cambio división: CILINDROS DESECHABLES a división: CILINDROS DESECHABLES
Se cambio material: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU a material: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 06:52:08
Se cambio codigo: 618979 a codigo: 618979
Se cambio división: CILINDROS DESECHABLES a división: CILINDROS DESECHABLES
Se cambio material: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU a material: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 06:50:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 06:43:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 06:43:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 06:42:50
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 06:42:36
Se cambio codigo: 618979 a codigo: 618979
Se cambio división: Controles a división: CILINDROS DESECHABLES
Se cambio material: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU a material: SEE950 SOPLETE P/CIL.GAS ENC/ELEC BOQ EU
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 06:42:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 18:49:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 18:49:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-18 19:48:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211324367
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 18:49:00
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 18:47:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 17:47:41
Se le pide nota de compra a distribuidor a traves de WhatsApp en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-02 09:28:00
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-28 23:40:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 17:29:42
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 21:23:26
Se solicita apoyo a usuario con la factura
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 21:23:19
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidenciaq
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 21:23:02
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:16:57
Se cambio latitud: 19.6922036
Se cambio longitud: 101.1917422
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:16:38
Se le brinda al usuario (cliente IUSA) su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su factura, y del producto dañado, via WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:16:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:16:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 17:47:02

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