Miriam Rojas
TT207088 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Miriam Rojas | ||
| Celular | 4436103782 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| tuvalmich@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 | Tipo Producto | |
| División | SOPLETES | Código | 339294 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 17:43:10 | Fecha Cierre | 2023-05-06 13:04:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 45 19:20:11 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que uno de los sopletes que tiene se encuentra dañado, al parecer esta tapado.
El producto dañado sigue en la sucursal |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211324367 |
| Fecha de Compra | 2023-03-18 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Sucursal distribuidor | Remision | 0 |
| Estado | Michoac�n de Ocampo | ||
| Municipio | Morelia | Colonia | Ventura Puente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Laguna de la Magdalena #270 | ||
| Referencias | Cerca de Av Aventura Puente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6921933 | Longitud | 101.197664615 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Material con defecto de fabricacion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207088 | Orden Interna Refacción | 339294 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010739 | Falla Real | Material en mal estado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207088
Orden Interna: 58010739
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392794
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809460148
Orden de transporte : 486641
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 12:44:37
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207088
Orden Interna: 58010739
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392794
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809460148
Orden de transporte : 486641
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 12:44:37
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Material en mal estado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 12:43:54
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-18 12:43:54
Se determino que la Falla real tapado se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:36:45
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:36:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207088
Orden Interna: 58010739
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392794
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809460148
Orden de transporte : 486641
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:35:16
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207088
Orden Interna: 58010739
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392794
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809460148
Orden de transporte : 486641
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-06 21:35:16
Se determino que la Falla real Material tapado se modifico a: tapado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:01:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-03 13:01:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 13:04:55
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 13:04:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 13:04:55
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 13:04:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 13:04:50
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 13:04:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 13:04:18
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 13:04:18
Me comunico con usuario para validar la entrega de material al numero 4433170535 menciona que ya le hicieron la entrega, el material dañado se lo llevó transportes, confirmó se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo.
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 13:04:12
Estatus OT: Sucursal
Imelda Garca Cruz
2023-05-06 13:04:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-18 a Fecha de compra: 2023-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211324367 a No. de Factura: 9211324367
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 02:04:49
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-18 a Fecha de compra: 2023-03-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211324367 a No. de Factura: 9211324367
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 02:04:49
Se cambio latitud: 19.6921933
Se cambio longitud: 101.197664615
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 02:04:20
Se cambio longitud: 101.197664615
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-06 02:04:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:30:17
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:30:17
Se valida en sap y se puso en ruta el dia 27/04/023 ese dia se entrego a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:30:02
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:30:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207088
Orden Interna: 58010739
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392794
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809460148
Orden de transporte : 486641
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:29:27
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207088
Orden Interna: 58010739
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392794
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega: 809460148
Orden de transporte : 486641
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-05-03 14:29:27
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 08:31:48
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 08:31:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207088
Orden Interna: 58010739
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392794
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 08:31:42
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207088
Orden Interna: 58010739
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392794
Codigo PT: 339294
Descripcion PT: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-25 08:31:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:20:00
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian
2023-04-23 12:20:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 10:39:25
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil
2023-04-11 10:39:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-04 12:04:00
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-04-04 12:04:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 10:04:47
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 10:04:47
SOPLETE se en a tienda TUBOS Y VALVULAS DE MICHOACAN en reposicoin por cambio a usuario. final.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 10:04:37
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 10:04:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207088
Orden Interna: 58010739
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 10:03:53
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207088
Orden Interna: 58010739
Orden interna Refacción/Producto: 339294
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 10:03:53
Sociedad: A046
División: 055A
Centro: I025
Centro de beneficio: PC055A001F
Centro responsable: C055A026F
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 09:57:10
División: 055A
Centro: I025
Centro de beneficio: PC055A001F
Centro responsable: C055A026F
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-04 09:57:10
Se cambio codigo: 339294 a codigo: 339294
Se cambio división: Controles a división: SOPLETES
Se cambio material: SOPLETE CIL DESECH P MOD 901 BOQ STD E10 a material: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:50:09
Se cambio división: Controles a división: SOPLETES
Se cambio material: SOPLETE CIL DESECH P MOD 901 BOQ STD E10 a material: SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:50:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:36:13
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:36:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:35:39
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:35:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Material tapado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:35:05
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:35:05
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:34:50
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-04-04 06:34:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 18:45:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 18:45:27
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 18:45:20
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 18:45:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-18 19:44:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211324367
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 18:44:50
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-18 19:44:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211324367
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 18:44:50
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 18:44:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 18:44:22
Me comunico con distribuidor, solicitando evidencias correspondientes, indica las enviara mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 17:38:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-04-03 17:38:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:45:04
Abel Antonio Sebastian
2023-04-02 17:45:04
Se pide a distribuidor que nos pueda compartir la factura o nota de compra de este producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 09:24:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-02 09:24:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-03-28 23:41:53
Imelda Garca Cruz
2023-03-28 23:41:53
Me comunico con distribuidor, solicitando evidencias correspondientes, indica las enviara mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:49:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:49:48
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:15:56
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:15:56
Se le brinda al usuario (cliente IUSA) su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su factura, y del producto dañado, via WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:15:48
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:15:48
Se cambio latitud: 19.6922036
Se cambio longitud: 101.1917422
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:15:39
Se cambio longitud: 101.1917422
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:15:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:15:23
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 18:15:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 17:44:44
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 17:44:44