Miriam Rojas

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207086

TT207086 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Rojas
Celular 4436103782 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail tuvalmich@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES Código 267370
Cantidad 6 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 17:37:17 Fecha Cierre 2023-04-14 12:25:35
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 23 18:44:46
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de tienda mencionando que tiene 6 reguladores que presentan falla, 4 de ellos estan trasroscados, y los dos restantes presentan una fuga de gas.
Los reguladores dañados siguen en la sucursal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211523729
Fecha de Compra 2022-12-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Ventura Puente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Laguna de la Magdalena #270
Referencias Cerca de Av Aventura Puente
Observaciones
Latitud 19.6922036 Longitud 101.1917422
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT207086 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58010863 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Producto dañado Evidencia
Regulador de gas Evidencia
Factura Evidencia
Conversacion captura
Producto con picteles Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT207086
Orden Interna: 58010863
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390814
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809439284
Orden de transporte : 0000485410
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:35:19
REGULADORES ENTREGADOS A PLANTA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 16:06:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT207086
Orden Interna: 58010863
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390814
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809439284
Orden de transporte : 0000485410
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:35:19
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas en contorno
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:34:45
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-19 09:34:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT207086
Orden Interna: 58010863
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390814
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega: 0809439284
Orden de transporte : 0000485410
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-06 18:18:18
Se determino que la Falla real Regulador con fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:22:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:25:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:25:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:25:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT207086
Orden Interna: 58010863
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390814
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:25:25
Me comunico con srta Miriam Rojas para validar que ya haya recibido el material 4432038482 quien indica que ya lo recibio, entregando las piezas dañadas al transportista, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 12:25:14
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 17:27:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT207086
Orden Interna: 58010863
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390814
Codigo PT: 267370
Descripcion PT: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-11 17:26:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:27:20
Reguladores dirigidos a tienda TUBOS Y VALVULAS DE MICHOACAN en repoisicon por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:27:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT207086
Orden Interna: 58010863
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:26:43
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:26:30
Se determino que la Falla real Fuga de gas y trasroscados se modifico a: Regulador con fuga de gas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-11 14:26:25
Se determino que la Falla real 2 Fuga de gas y 4 trasroscados se modifico a: Fuga de gas y trasroscados
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 18:00:23
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 18:00:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 17:59:47
-> Se adjunto el archivo Producto con picteles el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:02:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:00:39
-> Se adjunto el archivo Producto con picteles el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 16:00:25
Me comunico con distribuidor para solicitar de su apoyo con la foto del regulador completo y nos manda a buzon ambos numeros por lo que se le mando WhatsApp nuevamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-10 15:47:36
Me comunico con distribuidor para solicitar de su apoyo con la foto del regulador completo y nos manda a buzon ambos numeros por lo que se le mando WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-10 08:02:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-04-08 20:04:22
Hola, Hector, Isaac, en este caso requerimos nos comparta la imagen regulador con el pigtail ya que si se hace la garantia, se cambiaran las piezas completas, y debemos estar seguros de que cuenta con el producto copmpleto.
Susana Cruz Miranda 2023-04-08 20:04:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-07 14:19:22
SKU correcto 267370 REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC

Error en comentario anterior
Sonia Suarez 2023-04-06 09:00:46
Me comunico con usuario vía telefónica sin éxito, envió WhatsApp solicitando la imagen de los reguladores con sku 208410 correspondientes a la factura, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-04-06 08:59:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 08:08:29
Hector si hablaste con el cliente entonces que mande evidencias congruentes las imagenes deben de coincidir con el codigo que envian, no se si no ustedes o el cliente pero pueden revisar Isaac, Hector si tienen dudas me avisan y les muestro la misma inconsistencia que me mandan una y otra vez
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-06 08:05:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 08:11:18
-> Se adjunto el archivo Conversacion el cual se describe a continuación: captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 08:11:04
Distribuidor menciona que los reguladores son de una via con pigteles, el problema solo es el regulador y el SKU: 267370
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-05 08:09:29
La imagen de las evidencias no corresponden al codigo que registraron y no coinciden en la factura.
Saludos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 15:06:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 15:06:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 14:50:13
Se cambio codigo: 267365 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 201B000 G.LP 2V BP a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 14:49:59
Distribuidor indica el SKU DEL REGULADOR EL CORRECTO ES EL 267370 EN EL CUAL LE LLEGARON CON PICTELES PERO LOS PICTELES ESTAN EN BUEN ESTADO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-04 14:49:46
Se le pide por Whatspp que nos pueda compartir foto de la nota de compra o factura correspondiente a los reguladores que nos manda, ya que el SKU: 267365 no corresponde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-04 07:18:16
o validar si cuentan con el ticket de compra del cliente final
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 06:32:16
La factura no corresponde el mismo codigo de los reguladores
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 06:31:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-04 06:28:17
Solicitar recoleccion en la entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 21:59:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 21:59:17
Se determino que la Falla real se modifico a: 2 Fuga de gas y 4 trasroscados
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 21:58:57
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 21:57:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 21:57:36
Se cambio codigo: 267365 a codigo: 267365
Se cambio división: REGULADORES a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 201B000 G.LP 2V BP a material: REG 201B000 G.LP 2V BP
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 21:57:27
Se cambio codigo: 267365 a codigo: 267365
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES
Se cambio material: REG 201B000 G.LP 2V BP a material: REG 201B000 G.LP 2V BP
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 6
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-03 21:55:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 19:22:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 19:22:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-12-05 20:21:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211523729
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 19:21:51
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 19:21:30
-> Se adjunto el archivo Regulador de gas el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 17:35:35
Me comunique con srita Miriam Rojas solicitando evidencias correspondientes, indica en un momento las comparte
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-03 17:35:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Abel Antonio Sebastian 2023-04-02 17:44:20
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del soplete
Imelda Garca Cruz 2023-03-28 23:37:55
Se valida en whatsapp con el numero de reporte 207086 y se cuenta con la imagen de la nota de compra sin embargo no es la nota de los reguladores.
Imelda Garca Cruz 2023-03-28 23:36:40
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-26 17:24:47
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 14:03:08
Se solicita apoyo a usuario con la factura
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 21:20:38
-> Se adjunto el archivo Producto dañado el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 21:20:20
Se reciben evidencias del usuairo, se le pide apoyo a Citlali para que se adjunten
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 19:14:16
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:14:13
Se le brinda al usuario (cliente IUSA) su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su factura, y del producto dañado, via WhatsApp al 5551181585.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:13:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:10:25
Se cambio latitud: 19.6922036
Se cambio longitud: 101.1917422
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 18:10:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-21 17:40:49

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad