NEREIDA VERA
TT207084 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | NEREIDA VERA | ||
| Celular | 5555589797 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pasejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores de Agua | Código | EQUPO |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 17:23:16 | Fecha Cierre | 2023-03-23 07:50:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 1 14:24:59 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| USUARIO SOLICITA INFORMACION PARA SABER INFORMACION SOBRE INSTALACIONES |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Iztacalco | Colonia | Agr�cola Oriental |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | HORIENTE 237 NO. 444 | ||
| Referencias | HORIENTE 237 NO. 444 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.397855392759684 | Longitud | 99.07537507220313 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Acciones | CANCELA SERVICIO | Solución | ASESORIA | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:58:40
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:58:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:50:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:50:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:50:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:50:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:50:21
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:50:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:50:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:50:13
El CTS determino que la falla era: Mal funcionamiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: CANCELA SERVICIO y la solución fue: ASESORIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:50:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:50:02
Me comunique con usuario para validar si aun requiere información sobre la instalación, menciona ya lo valido con su plomero de confianza, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:49:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:49:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:14:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:14:20
Se cambio latitud: 19.397855392759684
Se cambio longitud: 99.07537507220313
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 16:19:06
Se cambio longitud: 99.07537507220313
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 16:19:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 10:22:55
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 10:22:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 00:27:44
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 00:27:44
USUARIO SOLICITA INFORMACION SOBRE COSTOS DE INSTALACION
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-21 17:25:55
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-21 17:25:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-21 17:25:28
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-21 17:25:28