Armando Guerrero Diaz
TT207079 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Armando Guerrero Diaz | ||
| Celular | 3311846923 | Teléfono Fijo | 6561765341 |
| elbita_21nar@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | bomba picina | Tipo Producto | |
| División | Sistema Hidraulico | Código | 616917 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 16:29:34 | Fecha Cierre | 2023-03-25 14:32:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:37 | Tiempo Solución | 3 21:57:41 |
| Agente Creador | Marcos Eduardo de Jesus Martinez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Marcos Eduardo de Jesus Martinez |
Descripción
| usuario indica que la bomba no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2021-09-24 | Lugar de Compra | NA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Zapopan | Colonia | Bosques Vallarta |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Circuito Del Bosque 537 | ||
| Referencias | cerca de rancho contento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.72029187012209 | Longitud | 103.47515911076229 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:58:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:58:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:32:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:32:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:32:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:32:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:32:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:32:47
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:32:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:32:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:32:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:32:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:32:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:32:27
Me comunique con usuario para solicitarle las evidencias correspondientes, indica su equipo ya esta funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:32:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 14:32:17
Se cambio latitud: 20.72029187012209
Se cambio longitud: 103.47515911076229
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 16:29:21
Se cambio longitud: 103.47515911076229
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 16:29:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-21 16:44:11
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-21 16:44:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-21 16:43:57
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-21 16:43:57
quedamos en espera de evidnecia de usuario
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-21 16:43:08
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-21 16:43:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-21 16:35:11
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-21 16:35:11