TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Hilario Martinez

Ticket No. 207076

TT207076 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Hilario Martinez
Celular	5527753808	Teléfono Fijo	4151102134
E-mail	hilarioart42@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS	Tipo Producto
División	Sistemas Hidraulicos	Código	499232
Cantidad	1	Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-03-21 16:24:35	Fecha Cierre	2023-03-26 09:27:07
Tiempo Respuesta	00:04:49	Tiempo Solución	4 16:57:43
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su tinaco tiene una fisura en la parte de abajo, en el momento en que lo instalo presento la falla, gotea de la parte de abajo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-03-17	Lugar de Compra	Gersa Muebles para baño
No. de Serie	0	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	San Miguel de Allende	Colonia	Lomas de San Jose
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	San Judas Tadeo #6
Referencias	Cruzando la Candelaria
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

No presento falla

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

NO PRESENTO FALLA

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 09:27:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 09:27:07

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 09:26:59

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 09:26:19

Se determino que la Falla real se modifico a: NO PRESENTO FALLA

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 09:26:11

El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No presento falla se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 09:26:00

Me comunico con usuario para solicitar evidencias y menciona que ya quedo resuelto su problema, su plomero tiro el tinaco y lo rompio por lo que le compraron otro, se le indico que confirmando esa informacion se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 09:25:27

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion

Sonia Suarez 2023-03-21 16:36:52

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Sonia Suarez 2023-03-21 16:36:02

Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo y un video donde se muestre la falla presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.

Sonia Suarez 2023-03-21 16:35:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-03-21 16:29:24