Elvira Garcia Cabello

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Ticket No. 207074

TT207074 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



3 = Regular



3 = Regular



2 = Malo



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Fuera de NS



Datos Personales

Contacto Elvira Garcia Cabello
Celular 8712191974 Teléfono Fijo 8711660744
E-mail elviragarcia1992@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 15:59:53 Fecha Cierre 2023-04-28 15:43:34
Tiempo Respuesta 00:05:25 Tiempo Solución 37 23:38:16
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario indicando que su bomba se calienta en 15 minutos y se apaga, hace ruidos extraños y muy fuertes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra Ferretero Boluvard Revolución
No. de Serie B19090764 Remision 0
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Nueva Corona
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador #70
Referencias A la altura de la pescaderia el güero
Observaciones
Latitud 25.530162 Longitud 103.385512
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Se apaga
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207074 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56015415 Falla Real Se calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba instalada, numero de serie y nota de compra Fotos
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 17 17 34 4 $16.00
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207074
Orden Interna: 56015415
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390092
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809434483
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 13:08:38
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 13:07:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Julio Cesar Rios Hernandez cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 00:34:15
Se determino que la Falla real Cambio de Producto se modifico a: Se calienta
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 00:34:04
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 00:33:52
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 00:33:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-28 15:43:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-28 15:43:34
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio de Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-28 15:43:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207074
Orden Interna: 56015415
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390092
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809434483
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-28 15:42:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-28 15:42:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-28 15:41:36
Me comunico a la tienda atiende la llamada Saul y menciona que ya se realizo el cambio de los equipos, el proceso fue a contra entrega, esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-28 15:41:27
Se revisa SAP y el equipo aun esta en espera de embarque 0809434483 05/04/2023
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 12:15:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207074
Orden Interna: 56015415
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390092
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809434483
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-20 17:22:07
Me comunico a Cedis de Monterrey para validar que cuente con el equipo numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-20 16:52:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:37:39
Se valida en sap no. de remision 0809434483
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:37:33
Se cambio latitud: 25.530162
Se cambio longitud: 103.385512
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 13:50:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-14 a Fecha de compra: 2023-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: B19090764
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-07 14:52:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 15:55:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207074
Orden Interna: 56015415
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390092
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 15:55:25
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 08:41:24
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 616289
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-05 08:40:48
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 08:39:12
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 08:38:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 08:38:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 08:32:36
Equipos dirigidos a tienda en reposicion por cambio a usuario,
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 08:32:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207074
Orden Interna: 56015415
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 08:30:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-04 14:24:05
Me comunico con la usuaria y menciona que ya realizo el cambio de la bomba, esta de acuerdo en cerrar el reporte.

Favor de recuperar los dos equipos equipos que cambio la tienda, la dirección es la siguiente:

CONSTRUCTORA Y PROVEEDORA FERRETO SA DE CV
En atención: Marco Lira
Blvd.torreon Matamoros No. 5650 Ote.
Ex Hacienda la Merced
C.P 27270
Teléfono 871 166 0744

El proceso sera a contra - entrega, la tienda devolverá los equipos dañados en cuanto reciba los nuevos.

Ernesto Santacruz prieto 2023-04-04 14:23:58
El vendedor Elier Luna Montes autorizo realizar el cambio físico del producto. Me comunico con la usuaria y menciona que ya realizo el cambio del producto pero sigue sin funcionar, le comento que le mandamos a un técnico a revisar el equipo pero no acepta, le indico que es necesario que un técnico revise el equipo pero no accede, menciona que acudirá a la tienda a cambiar el producto. Me comunico con la sucursal y comentan que le cambiaran la bomba, me comunico con Saul el vendedor de la tienda para comentarle la situación, nos confirmarán la dirección para recuperar los equipos y recolectar los dañados.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-03 14:14:34
Me comenta el CST Julio que nos se le ha pagado y por eso no ha atendido el servicio, estoy buscando otro técnico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-29 08:32:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 13:31:40
Se recibe correo de usuario indicando que cst no se ha presentado, se le pide apoyo a cst por whastapp apra ser si esta en ruta porque no responde llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 16:19:48
El formato del servicio se mando desde el dia martes 21 de Marzo, usuario menciona que no acudido algun CST
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 16:09:09
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
17 17 34 4 $16.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-23 16:08:03
Se confirma con el usuario que su visita es el dia de mañana, se le manda formato a CST Julio Cesar Rios
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 17:40:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 17:26:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 17:25:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 17:25:43
-> Se adjunto el archivo Bomba instalada, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 17:11:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-03-21 16:54:04
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, y un video donde se aprecie la falla presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-03-21 16:18:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-21 16:05:18

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