Anthony Landero

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Ticket No. 207068

TT207068 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Anthony Landero
Celular 9838373270 Teléfono Fijo 9831971786
E-mail leonardo.lara@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 15:34:10 Fecha Cierre 2023-04-10 17:35:05
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 20 01:57:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Raul Hernandez Gil
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica representante de boxito solicitando la garantía de un equipo que le cambiaron al usuario final ya que esta sobana como si estuviera trabada y no subia el agua.
La bomba esta en la sucursal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura od316310
Fecha de Compra 2022-05-18 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie E21070225 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Oth�n P. Blanco Colonia Payo Obispo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av Erick Paolo Martinez esu 4 de Marzo
Referencias Esta en la equina, enfrente de capital center
Observaciones
Latitud 23.8524449 Longitud 101.04099085
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No tiene presion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207068 Orden Interna Refacción 616293
Orden Interna 56015303 Falla Real No tiene presion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Bomba defectuosa, numero de serie Foto
Ticket usuario final Foto
Correo de reporte Correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207068
Orden Interna: 56015303
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio: E21070225
Pedido de traslado: 4501388067
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809416773
Orden de transporte : 0000483985
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:37:06
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:35:22
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:35:15
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:34:58
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 15:34:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207068
Orden Interna: 56015303
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388067
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega: 0809416773
Orden de transporte : 0000483985
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-07 10:50:17
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:56:23
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:56:18
Se cambio codigo: 616293 a codigo: 616293
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP a material: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 21:56:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 17:35:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 17:35:05
Ticket: En espera paso a: Concluido
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 17:35:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207068
Orden Interna: 56015303
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388067
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 17:34:49
Me comunico con sr Anthony Landero para validar entrega del equipo nuevo, quien indica que ya lo recibió, mimo entrego el equipo dañado al transportista, confirmo proceder al cierre del reporte quedando a sus ordenes. Cliente da una calificación de 4 por la demora.
Raul Hernandez Gil 2023-04-10 17:34:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 15:24:49
En sap aparece que se entrego a 03/04/2023 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 15:24:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:08:35
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 29/03/2023 con orden de transporte 0000483985
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:00:12
Se valida en Sap el numero de de remisión es 0809416773
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:30:22
Se cambio latitud: 23.8524449
Se cambio longitud: 101.04099085
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 12:55:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 15:24:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207068
Orden Interna: 56015303
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388067
Codigo PT: 616293
Descripcion PT: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-23 14:22:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 03:01:24
Producto dirigido a tienda en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 03:01:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207068
Orden Interna: 56015303
Orden interna Refacción/Producto: 616293
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-03-23 03:01:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 16:59:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 16:59:01
Revisando la evidencia se visualiza que no esta maltratado el producto, y cumple con la documentación requerida por lo que se procede a cambio de producto por producto, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 16:58:52
Se recibio un video de la falla, se sube a drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 15:44:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 15:43:07
Se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 15:42:44
Se cambio latitud: 18.437714
Se cambio longitud: 88.78689999
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 15:42:35
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 15:42:14
-> Se adjunto el archivo Ticket usuario final el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 15:41:36
-> Se adjunto el archivo Bomba defectuosa, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 15:41:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 15:37:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 15:37:42

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