Marisela Dominguez Ontibedo
TT207067 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Dominguez Ontibedo | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6141258566 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea blanca | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 15:35:08 | Fecha Cierre | 2023-03-25 11:35:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:34 | Tiempo Solución | 3 19:57:57 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que su equipo no calienta, menciona que el piloto y el quemador del equipo encendidos, utiliza gas LP, regulador de baja presion, se suministra de agua por medio de un tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Jardines de Oriente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Parque marga #10107 | ||
| Referencias | Cerca de un establecimiento de alitas de pollo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6685314 | Longitud | 106.1888942 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 11:35:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 11:35:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 11:35:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 11:35:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 11:35:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 11:35:34
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 11:35:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 11:35:29
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 11:35:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 11:35:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 11:35:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 11:35:12
Me comunique con usuario para indicarle nos apoye con las evidencias solicitadas, indica ya lo esta viendo directamente con la muebleria donde lo adquirio, le indico de primera instancia procedemos al cierre de reporte quedando a sus ordenes y en caso de que no le den respuesta se puede poner en contacto directamente, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 11:35:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 11:35:04
Se cambio latitud: 28.6685314
Se cambio longitud: 106.1888942
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 16:47:25
Se cambio longitud: 106.1888942
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 16:47:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 16:08:17
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 16:08:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:48:17
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:48:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:42:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:42:26
Se le brinda al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su equipo instalado, imagen del numero de serie de su equipo, imagen de su ticket o nota de compra y una imagen de su regulador de gas, esto via WhatsApp al 5551181585, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:42:20
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:42:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:37:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:37:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:37:42
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 15:37:42