Herlinda Dela Cruz Corona

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Ticket No. 207066

TT207066 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Herlinda Dela Cruz Corona
Celular 5553622933 Teléfono Fijo 5553615374
E-mail cristal5@provigy.net.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301710
Cantidad 150 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 15:29:52 Fecha Cierre 2023-04-03 12:30:38
Tiempo Respuesta 00:06:32 Tiempo Solución 12 20:54:14
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando desea cancelar una factura, porque se hizo factura de muestra cuando es una factura que debe pagar el cliente el numero de factura a cancelar es 9211599618

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211599618
Fecha de Compra 2023-03-06 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Viveros del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Viveros de Tepexpan #2
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio NO MUESTRA FACTURA Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelar factura por ser una muestra
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831232789 ENTREGADEV 0840340787
NOTACRED 0980426345 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA a cancelar Archivo
Correo de cierre CORREO ZONA NOROESTE
Seguimientos
Se cambio codigo: 301710 a codigo: 301710
Se cambio división: Eléctricos baja tensión a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: C. FLEXIBLE POT # 16 BLANCO PZA 100M a material: C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 150 a cantidad: 150
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 20:56:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Factura nueva cambio a: Cancelar Factura
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 20:49:37
Se determino que la Falla real Cancelacion de factura por ser de muestra se modifico a: Cancelar factura por ser una muestra
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 20:49:06
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 12:30:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-03 12:30:38
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA NOROESTE
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:56:56
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte se le indica se encuentra aun en proceso de cancelación de factura, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 10:55:27
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 05:27:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:20:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:19:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:22:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por ser de muestra
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 21:20:48
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 21:20:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: NO MUESTRA FACTURA
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:18:01
Se comunica usuario pidiendo estatus de su reporte se comunica que su reporte ya se encuentra en la área de acción: cancelación de factura SAT, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-03-23 13:14:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:48:15
Se cambio familia: Eléctricos baja tensión familia: 301710
Se cambio codigo: C. FLEXIBLE POT # 16 BLANCO PZA 100M a codigo: C. FLEXIBLE POT # 16 BLANCO PZA 100M
Se cambio producto: C. FLEXIBLE POT # 16 BLANCO PZA 100M a producto: C. FLEXIBLE POT # 16 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 150 a cantidad: 150
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 05:29:20
Se pide ayuda a EC. Susi con solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 19:19:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 19:19:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 19:19:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Factura nueva
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 19:18:58
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA a cancelar el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 19:18:51
Se recibe factura de vendedora Herlinda solicitando se haga la cancelacion de la factura 9211599618
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 19:18:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211599618
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 19:17:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Sonia Suarez 2023-03-21 15:51:28
Se le informa a usuario el numero de reporte y se solicitan evidencias, factura. Se proporciona el numero de WhatsApp 5551181585 y el correo electrónico case@iusa.com.mx
Sonia Suarez 2023-03-21 15:40:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-03-21 15:36:24

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