Angela Graciela Miranda Alatorre

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Ticket No. 207057

TT207057 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Graciela Miranda Alatorre
Celular 0000004766 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (2+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302608
Cantidad 600 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 14:59:16 Fecha Cierre 2023-05-03 05:54:28
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 42 14:52:09
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe corroe de Vendedor IUSA Angela Graciela Miranda Alatorre indicando que solicita apoyo para la devolución de 600 metros del código 302608, correspondientes a la factura ZF1590827
Cliente: Gerardo Escanes Tames - 1807 -
Motivo: Material NO solicitado por el cliente. Se regresó material a CEDIS GDL.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211590827
Fecha de Compra 2023-02-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Zona Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Lázaro Cárdenas No.37
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 20.639058 Longitud 103.361844
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error en facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243631 12 ABRIL Orden Interna Refacción 0980426538 19 Abril
Orden Interna 0840341244 19 Abril Falla Real Cancelacion producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243631 ENTREGADEV 0840341244
NOTACRED 0980426538 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolución Acuse de devolución
Correo de cierre Nota de credito ya aplicada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:54:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:54:28
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-03 05:54:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 00:31:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-25 00:31:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243631 12 ABRIL
Orden Interna: 0840341244 19 Abril
Orden interna Refacción/Producto: 0980426538 19 Abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-21 07:14:32
Se comunica usuario solicitando status de su reporte se notifica que sigue abierto y trabajando en reingreso de productos por nota de crédito por 500 metros de C. MULTIPLE AL (2+1)6 M
Sonia Suarez 2023-04-14 13:38:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:54:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243631 12 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:54:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-12 11:18:12
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 17:40:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 17:40:23
Se cambio codigo: 302608 a codigo: 302608
Se cambio división: ALUMINIO FORRADO a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (2+1)6 M a material: C. MULTIPLE AL (2+1)6 M
Se cambio cantidad: 600 a cantidad: 600
Se cambio medida: M a medida: M
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 22:46:26
Se determino que la Falla real Cancelación Factura material no solicitado se modifico a: Cancelacion producto no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 22:45:44
Se cambio codigo: 302608 a codigo: 302608
Se cambio división: Energia a división: ALUMINIO FORRADO
Se cambio material: C. MULTIPLE AL (2+1)6 M a material: C. MULTIPLE AL (2+1)6 M
Se cambio cantidad: 600 mts a cantidad: 600
Se cambio medida: a medida: M
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 21:58:48
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Cancelación Factura material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 21:57:30
Se envia correo para firmas por docusign
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 14:07:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 12:13:00
Susi te regresaron esta solicitud lo puedes validar por favor
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 07:51:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 07:51:14
e comunica usuario solicitando estatus de su reporte se indica esta en proceso, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-03-28 11:06:36
Se cambio latitud: 20.639058
Se cambio longitud: 103.361844
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 17:39:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:57:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 21:16:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 21:16:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:11:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:11:09
Se solicita apoyo a facturistas para generacion del 83
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:10:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-24 08:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1590827 a No. de Factura: 9211590827
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 05:26:21
Se cambio familia: Energia familia: 302608
Se cambio codigo: C. MULTIPLE AL (2+1)6 M a codigo: C. MULTIPLE AL (2+1)6 M
Se cambio producto: C. MULTIPLE AL (2+1)6 M a producto: C. MULTIPLE AL (2+1)6 M
Se cambio cantidad: 600 mts a cantidad: 600 mts
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 05:25:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:41:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 15:03:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 15:03:18
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 15:03:12
Se cambio familia: Energia familia: 302608
Se cambio codigo: C. MULTIPLE AL (2+1)6 M a codigo: C. MULTIPLE AL (2+1)6 M
Se cambio producto: C. MULTIPLE AL (2+1)6 M a producto: C. MULTIPLE AL (2+1)6 M
Se cambio cantidad: 600 mts a cantidad: 600 mts
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 15:02:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 15:02:19

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