Eustolia Mendez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 207056

TT207056 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eustolia Mendez
Celular 7121549595 Teléfono Fijo 7121139812
E-mail edgarviper@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618191
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 14:55:37 Fecha Cierre 2023-04-19 18:57:54
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 29 03:57:53
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Abel Antonio Sebastian

Descripción

Se comunica usuaria indicando que compro una lampara en Ferretop y esta no enciende, la falla se presento desde la adquisicion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF10307
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra Ferretop
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Atlacomulco Colonia Bongoni
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Sierra Blanca N.-47
Referencias A un costado de las canchas de basquetbooll
Observaciones
Latitud 19.8029725 Longitud 99.8753032
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207056 Orden Interna Refacción 618191
Orden Interna 56015421 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Lampara y nota de compra Fotos
Factura Archivo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207056
Orden Interna: 56015421
Orden interna Refacción/Producto: 618191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390875
Codigo PT: 618191
Descripcion PT: GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV
Entrega: 0809439696
Orden de transporte : 0000485528
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-18 17:18:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207056
Orden Interna: 56015421
Orden interna Refacción/Producto: 618191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390875
Codigo PT: 618191
Descripcion PT: GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:36:19
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:36:11
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:36:04
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-28 12:35:38
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 18:57:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 18:57:54
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 18:57:45
Me comunico con usuara indica que ya le cambiaron su lampara y recogieron dañada, se le indica cierre de su reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 18:57:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-12 09:05:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207056
Orden Interna: 56015421
Orden interna Refacción/Producto: 618191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501390875
Codigo PT: 618191
Descripcion PT: GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-12 09:05:23
Se cambio codigo: 618191 a codigo: 618191
Se cambio división: Iluminacion y Artefactos Electricos a división: IUSA ILUMINACION LED
Se cambio material: GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV a material: GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-11 22:31:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-10 11:26:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 14:23:40
Producto dirigido a Ferretop Plaza Mariana en reposición por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 14:23:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207056
Orden Interna: 56015421
Orden interna Refacción/Producto: 618191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-07 14:22:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 16:44:01
Se reciben datos para generar oi
Sociedad: A046
División: 063A
Centro: B200
Centro de beneficio: PC063A006F
Centro responsable: C063A076F

Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-05 16:43:51
Valido con el Usuaro ya se le hizo entrega de su producto y ella entrego el dañado, queda pendiente la re posicion del producto a la tienda
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 10:22:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 10:21:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 10:20:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 11:32:28
Me comunico con Fabiola Escutia de Ferretop Plaza Mariana comenta que si tienen stock para realizarle el cambio de producto a usuario ya puede acudir desde este momento me comunico con usuario y comenta que el dia de hoy estara acudiendo a realizar el cambio de producto a tienda. Solicito apoyo a Raul con los datos para poder geneerar la oi y reponer producto a tienda .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-31 11:32:20
Me comunique con usuario para validar donde se encuentra el producto dañado, menciona se encuentra en su domicilio el cual la direccion registrada en sistema es correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 09:00:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 08:16:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 08:16:41
Revisando el video y ls evidencias y el producto no enciende, por lo que se procede a cambio de equipo, generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-28 08:16:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 16:47:57
Se recibe la factura, la usuaria indica que compraron dos ganitenes SKU 618191 y uno de esos es el que falla, ya se modifico el SKU
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 16:47:50
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 16:46:48
Se cambio familia: Iluminacion y Artefactos Electricos familia: 618191
Se cambio codigo: GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV a codigo: GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV
Se cambio producto: GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV a producto: GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 16:46:35
Intento comunicarme con el usuario para solicita una foto factura más visible, queda en enviarla en 5 min.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-27 16:00:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 15:56:05
En espera de que suban factura visible
Susana Cruz Miranda 2023-03-27 15:55:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 10:31:19
Se comunico distribuidor indicando ya envio las evidencias solicitadas, se valida y ya se cuenta con video, se sube al drive.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-27 10:31:09
En espera del video de la falla
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 21:12:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF10307
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 21:12:32
-> Se adjunto el archivo Lampara y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 21:11:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 23:44:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian 2023-03-21 15:09:17
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Nota: se coloco un SKU provional ya que la usuaria no contaba con el correcto, una ves contemos con la factura se colocar la informacion correcta.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-21 15:09:02
Se cambio latitud: 19.8029725
Se cambio longitud: 99.8753032
Abel Antonio Sebastian 2023-03-21 15:01:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian 2023-03-21 15:00:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2023-03-21 15:00:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad