Angela Graciela Miranda Alatorre

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Ticket No. 207042

TT207042 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Graciela Miranda Alatorre
Celular 0000004766 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. ACSR #1/0 RAVEN KG Tipo Producto
División ALUMINIO DESNUDO Código 302695
Cantidad 3 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 13:56:45 Fecha Cierre 2023-03-30 20:45:07
Tiempo Respuesta 00:05:17 Tiempo Solución 9 06:43:05
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe corroe de Vendedor IUSA Angela Graciela Miranda Alatorre indicando que solicita apoyo para la solicitud de Nota de crédito por el faltante de 03 Kgs. del código 302695 , correspondiente a la factura ZF1602812
Cliente: Equipos Eléctricos de Baja California – 46911 -
Motivo: Faltante de material.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211602812
Fecha de Compra 2023-03-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Zona Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Lázaro Cárdenas No.37
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 20.639058 Longitud 103.361844
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831240249 ENTREGADEV 0840340861
NOTACRED 6005849415 Monto
Archivos
Titulo Descripción
imagen de producto imagen de producto de placa de cable
Factura Factura
Seguimientos
Se determino que la Falla real Faltante en pesaje se modifico a: Reporte duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-12 23:33:13
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-12 23:33:04
Se cambio codigo: 302695 a codigo: 302695
Se cambio división: Energia a división: ALUMINIO DESNUDO
Se cambio material: C. ACSR #1/0 RAVEN KG a material: C. ACSR #1/0 RAVEN KG
Se cambio cantidad: 3 kg a cantidad: 3
Se cambio medida: a medida: KG
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-12 23:32:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 20:45:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 20:45:07
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 20:44:59
Se procede al cierre del reporte dado a que esta generado en un perfil incorrecto ya que este distribuidor tiene otro numero de cliente, se estara dando seguimiento con el reporte TT207942
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-30 20:44:28
Hablando con Ing Cynthia se debe solicitar apoyo a Ing Garita para que el ingrese la nota de crédito.
Se le marca a Ing Garita para informar sobre el tema e indica que se le envíe correo, se procede al envío
Susana Cruz Miranda 2023-03-30 18:29:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:48:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 18:48:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 16:38:50
e comunica usuario solicitando estatus de su reporte se indica esta en proceso Autorización y registro de nota de crédito, queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2023-03-28 11:08:17
Se cambio latitud: 20.639058
Se cambio longitud: 103.361844
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 17:45:21
Se comunica usuario indicando que se le han compartido reportes del estatus de su reporte compartidos por la Ing. Cintya y aparecía un error en la razón social del cliente, acalara que la razón social es Equipos eléctricos de Baja California SA de CV con número de cliente 46911
Sonia Suarez 2023-03-27 11:49:47
Se determino que la Falla real En rollo hace falta 03 kg se modifico a: Faltante en pesaje
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:18:59
El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:18:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:17:41
Se determino que la Falla real se modifico a: En rollo hace falta 03 kg
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 21:09:39
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Material faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-24 21:08:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:03:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:03:19
Se envia correo a facturista para solicitar el 83
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:03:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1602812 a No. de Factura: 9211602812
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 05:19:10
Se cambio familia: Energia familia: 302695
Se cambio codigo: C. ACSR #1/0 RAVEN KG a codigo: C. ACSR #1/0 RAVEN KG
Se cambio producto: C. ACSR #1/0 RAVEN KG a producto: C. ACSR #1/0 RAVEN KG
Se cambio cantidad: 3 kg a cantidad: 3 kg
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 05:18:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:40:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1602812 a No. de Factura: ZF 1602812
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 21:00:31
Se cambio familia: Energia familia: 302695
Se cambio codigo: C. ACSR #1/0 RAVEN KG a codigo: C. ACSR #1/0 RAVEN KG
Se cambio producto: C. ACSR #1/0 RAVEN KG a producto: C. ACSR #1/0 RAVEN KG
Se cambio cantidad: 3 kg a cantidad: 3 kg
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 14:09:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 14:07:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 14:07:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 14:06:52
-> Se adjunto el archivo imagen de producto el cual se describe a continuación: imagen de producto de placa de cable
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 14:04:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 14:02:02

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