Sebastian Ramirez De La Cruz

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Ticket No. 207041

TT207041 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sebastian Ramirez De La Cruz
Celular 9333342056 Teléfono Fijo 9333275475
E-mail Compras1@madeco.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 13:46:58 Fecha Cierre 2023-03-31 12:55:33
Tiempo Respuesta 00:12:45 Tiempo Solución 9 22:55:50
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica el vendedor de MADECO indicando su cliente le llevo un equipo, en el cual le menciono el tipo de gas es erróneo al cual el ocupa, menciona aun no le realiza el cambio a su cliente porque no tenia stock
La dirección de envió es la misma que se encuentra registrado en el perfil

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura PACC680111EP9
Fecha de Compra 2023-01-04 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000000950 Remision 0
Estado Tabasco
Municipio Centro Colonia Plutarco El�as Calles (Cura Hueso)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Periferica Carlos Periser Camara 381 frente a seguridad publica ṕor soriana guayabal
Referencias frente a seguridad publica ṕor soriana guayabal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207041 Orden Interna Refacción 217933
Orden Interna 58010583 Falla Real No Calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie Evidencias
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207041
Orden Interna: 58010583
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio: 950
Pedido de traslado: 4501388135
Codigo PT: 217933
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Entrega: 0809416921
Orden de transporte : 0000483940
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:47:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207041
Orden Interna: 58010583
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio: 950
Pedido de traslado: 4501388135
Codigo PT: 217933
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Entrega: 0809416921
Orden de transporte : 0000483940
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:04:05
Se cambio llamada: 13 a llamada: 13
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 17:02:53
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:16:37
Se determino que la Falla real producto erroneo se modifico a: No Calienta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:16:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207041
Orden Interna: 58010583
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388135
Codigo PT: 217933
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Entrega: 0809416921
Orden de transporte : 0000483940
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-09 04:14:42
Se determino que la Falla real Tipo de gas no correspondía al código se modifico a: producto erroneo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-02 23:15:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Tipo de gas no correspondía al código
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:15:37
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:15:25
Se cambio codigo: 217933 a codigo: 217933
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN 8L PLUS GAS L.P a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-26 20:14:54
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 12:55:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 12:55:33
Me comenta Cedis que el equipo se entrego el día de ayer y me comunico con tienda Madeco Sebastian Ramirez De La Cruz quien comenta que ya lo recibieron y ellos entregaron el dañado a los compañeros de logística, también comenta que ya se había realizado el cambio al usuario final, dado lo comentado se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 12:55:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 14:40:02
Se valida e Sap se puso en ruta 29/03/2023 con orden de transporte 0000483940
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 14:39:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:17:12
Se valida en Sap con numero de remisión 0809416921
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-28 14:17:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 08:32:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207041
Orden Interna: 58010583
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388135
Codigo PT: 217933
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-24 08:32:05
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambo fsico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 02:22:54
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217933
Se cambio codigo: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN 8L PLUS GAS L.P a codigo: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN 8L PLUS GAS L.P
Se cambio producto: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN 8L PLUS GAS L.P a producto: CALENTADOR RÁPIDA RECUPERACIÓN 8L PLUS GAS L.P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-21 14:55:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambo fsico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-21 14:53:37
Equipo dirigido a tienda MADEO para cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-21 14:53:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207041
Orden Interna: 58010583
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-21 14:52:54
Me comunique con usuario para indicarle se procedió el cambio físico y en cuanto tienda tenga el stock correspondiente se le hara el cambio.
Me comunique con responsable de madeco Sebastian indicandole en cuanto reciba los equipos solicitados anteriroemnete, le realice el cambio a usuario, queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 14:18:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 14:14:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 14:13:54
Revisando la evidencia se procede a cambio de equipo ya que tienda se lo cambiará a usuario final, recuerden que se realiza cambio producto por producto y equipo este marcado para su identificación
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 14:13:36
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 14:07:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 14:07:07
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-01-04 14:06:00
Se cambio el No. de Factura de: PACC680111EP9 a No. de Factura: PACC680111EP9
Se cambio el No. de serie de: 0000000950 a No. de serie: 0000000950
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 14:06:58
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: PACC680111EP9
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000000950
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 14:05:31
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 14:04:04
EQUIPO DEBE SER DE GAS LP
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 14:01:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 13:59:43

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