Jorge Adalberto Vargas Aguiñaga

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Ticket No. 207048

TT207048 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Adalberto Vargas Aguiñaga
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3315203968
E-mail javargas@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619243
Cantidad 16 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 14:30:54 Fecha Cierre 2023-04-13 18:17:45
Tiempo Respuesta 00:05:05 Tiempo Solución 23 03:41:46
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe corroe de Vendedor IUSA Jorge Adalberto Vargas Aguiñaga indicando que solicita apoyo para la factura es la 9211610101 y el producto es el 619243 PARRILLA ELECTRICA 2 Q ESPIRAL 2 pzs en cada renglón, por lo que vamos a hacer nota de crédito por 16 piezas. Cliente iusa LETICIA GAMBOA LOERA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211610101
Fecha de Compra 2023-03-17 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Zona Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calz. Lázaro Cárdenas No. 37
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 20.639058 Longitud 103.361844
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 0831243627 12 ABRIL Orden Interna Refacción 6005853047 12 ABRIL
Orden Interna 0840341088 12 ABRIL Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831243627 ENTREGADEV 0840341088
NOTACRED 6005853047 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de vendedor Correo de vendedor indicando que salió facturado 9 veces y solo lo va a entregar 1 vez.
Correo de cierre Notas de crédito y facturas ya canceladas
Seguimientos
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 20:44:48
Se determino que la Falla real Material duplicado en la misma factura se modifico a: Material duplicado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 20:44:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:17:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:17:45
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación:
Notas de crédito y facturas ya canceladas
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 18:17:35
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 14:38:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 14:37:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243627 12 ABRIL
Orden Interna: 0840341088 12 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005853047 12 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-13 14:37:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:53:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831243627 12 ABRIL
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-12 12:52:25
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-12 11:17:47
Información enviada a Crédito y Cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 17:39:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-31 17:39:43
Se cambio codigo: 619243 a codigo: 619243
Se cambio división: PARRILLAS ELECTRICAS a división: PARRILLAS ELECTRICAS
Se cambio material: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W a material: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 23:45:34
Se cambio codigo: 619243 a codigo: 619243
Se cambio división: Controles a división: PARRILLAS ELECTRICAS
Se cambio material: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W a material: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-30 21:54:41
Se cambio latitud: 20.639058
Se cambio longitud: 103.361844
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 17:44:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado en la misma factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 21:14:35
Consultar al vendedro la ubicacion real de productos
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:13:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:13:23
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-24 21:11:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:47:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:47:32
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor el cual se describe a continuación: Correo de vendedor indicando que salió facturado 9 veces y solo lo va a entregar 1 vez.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-22 10:19:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-17 08:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1610101 a No. de Factura: 9211610101
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 05:21:51
Se cambio familia: Controles familia: 619243
Se cambio codigo: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W a codigo: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Se cambio producto: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W a producto: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Se cambio cantidad: 16 a cantidad: 16
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 05:21:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:40:39
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 14:37:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 14:36:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 14:36:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 14:35:59

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