Antonio Isai Chan Rodriguez

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Ticket No. 207031

TT207031 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Antonio Isai Chan Rodriguez
Celular 9993875075 Teléfono Fijo 9995767089
E-mail isaichan.rodriguez23@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P Tipo Producto
División Calentadores y Linea blanca Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 12:34:23 Fecha Cierre 2023-03-25 10:41:30
Tiempo Respuesta 00:26:33 Tiempo Solución 3 21:40:34
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

No enciende, lo quiso regular para la temperatura del agua, pero no enciende, no movió nada, no prende, usa gas LP, Agua de Tinaco, Base de tinaco 1 metro, la falla se presente hace un par de días,

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-09-28 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Chuminopolis
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 18 #110A
Referencias 0
Observaciones
Latitud 20.9729547 Longitud 89.6020693
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Esteban Gonzalez Baltazar Fecha Asistencia
Celular 6642997807
 Whatsapp 6642997807
 Correo esteban@miboiler.com
 Fijo 0
Estado Baja California Norte Municipio Tijuana Colonia San Antonio de los Buenos Calle Boulevard Cuahutemoc Sur 9716 Local 2
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real cancela servicio por falta de evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo y whatsapp Evidencia
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-09 04:56:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 10:41:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 10:41:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 10:41:24
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 10:41:19
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 10:41:14
-> Se adjunto el archivo Captura de correo y whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 10:41:06
Me intente comunicar con usuario para solicitar evidencias correspondientes, no responde llamadas, procedo enviar whatsapp y correo indicando el cierre
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-25 10:39:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 07:05:48
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 07:05:36
Se cambio familia: Calentadores y Linea blanca familia: 616630
Se cambio codigo: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P a codigo: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P
Se cambio producto: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P a producto: CALENTADOR INSTANTÁNEO GAS L.P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 07:05:07
Se cambio latitud: 20.9729547
Se cambio longitud: 89.6020693
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 07:02:23
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 07:01:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Esteban Gonzalez Baltazar
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 10:59:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 00:23:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 13:00:56

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