Angela Graciela Miranda Alatorre
TT207036 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angela Graciela Miranda Alatorre | ||
| Celular | 0000004766 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| agmiranda@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 374223 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 13:12:05 | Fecha Cierre | 2023-03-29 15:49:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:45 | Tiempo Solución | 8 02:25:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe corroe de Vendedor IUSA Angela Graciela Miranda Alatorre indicando que solicita apoyo para la devolución del producto, comenta que es un error al facturar y requiere la nota de crédito y el equipo lo regreso el cliente IUSA al transportista
La devolución de 01 pieza del código 374223 , correspondientes a la factura ZF1601272, adjunto factura. Cliente: Depósitos Eléctricos de Morelia, S.A. de C.V. -1554-. Motivo: Error al facturar. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211601272 |
| Fecha de Compra | 2023-03-07 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Jalisco | ||
| Municipio | Guadalajara | Colonia | Zona Industrial |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Lázaro Cárdenas No.37 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.639058 | Longitud | 103.361844 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831233931 23 MAR / 831234460 24 MAR | Orden Interna Refacción | 6005842830 24 MAR | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340617 24 MAR | Falla Real | Material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831233931 | ENTREGADEV | 0840340617 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005842830 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:00:39
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-13 00:00:39
Se cambio codigo: 374223 a codigo: 374223
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:58:34
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-07-12 23:58:34
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:49:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:49:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:49:37
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:49:37
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA OCCIDENTE
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:49:28
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-29 15:49:28
Se cambio latitud: 20.639058
Se cambio longitud: 103.361844
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:46:09
Se cambio longitud: 103.361844
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-27 17:46:09
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:22:41
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:22:41
Ticket: En espera paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 00:57:15
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 00:57:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 00:57:04
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 00:57:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:31:55
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:31:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233931 23 MAR / 831234460 24 MAR
Orden Interna: 840340617 24 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005842830 24 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:31:44
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233931 23 MAR / 831234460 24 MAR
Orden Interna: 840340617 24 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005842830 24 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:31:44
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 10:12:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 10:12:20
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 10:07:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 10:07:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:07:11
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:07:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:07:06
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:07:06
Se envia correo a facturista para crear el 83
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:06:59
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:06:59
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601272 a No. de Factura: 9211601272
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:17:11
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-07 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601272 a No. de Factura: 9211601272
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:17:11
Se cambio familia: Calentador y Linea Blanca familia: 374223
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:16:50
Se cambio codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a codigo: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP a producto: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:16:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:40:02
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:40:02
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601272 a No. de Factura: ZF 1601272
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 21:00:05
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1601272 a No. de Factura: ZF 1601272
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-21 21:00:05
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe corroe de Vendedor IUSA Angela Graciela Miranda Alatorre indicando que solicita apoyo para la devolución del producto, comenta que es un error al facturar y requiere la nota de crédito y el equipo lo regreso el cliente IUSA al transportista
La devolución de 01 pieza del código 374223 , correspondientes a la factura ZF1601272, adjunto factura.
Cliente: Depósitos Eléctricos de Morelia, S.A. de C.V. -1554-.
Motivo: Error al facturar..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 15:29:00
La devolución de 01 pieza del código 374223 , correspondientes a la factura ZF1601272, adjunto factura.
Cliente: Depósitos Eléctricos de Morelia, S.A. de C.V. -1554-.
Motivo: Error al facturar..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 15:29:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 13:53:50
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 13:53:50
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 13:51:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 13:51:57
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 13:34:14
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 13:34:14
En espera de Acude de devolucion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 13:34:01
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 13:34:01
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 13:29:19
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 13:29:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 13:23:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 13:23:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 13:23:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 13:23:50