Angela Graciela Miranda Alatorre

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Ticket No. 207023

TT207023 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Angela Graciela Miranda Alatorre
Celular 0000004766 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail agmiranda@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (3/4") Tipo Producto
División TUBO CPVC IUSA Código 267570
Cantidad 60 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 12:05:18 Fecha Cierre 2023-04-01 09:33:14
Tiempo Respuesta 00:04:58 Tiempo Solución 10 21:22:58
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se genera el reporte a nombre del vendedor IUSA ya que se recibe correo sin numero de contacto de Cliente IUSA y el vendedor no responde, Vendedor IUSA solicita Nota de Credito de la devolucion de su cliente Comercial Ferretera Caballero, S.A. de C.V. -1042-. donde indican que no solicitaron el material 60 piezas del código 267570, correspondientes a la factura ZF1596895, con un valor de $876.06 + IVA, el cliente tiene el material en su poder y solicita su recolección.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211596895
Fecha de Compra 2023-03-01 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Jalisco
Municipio Guadalajara Colonia Zona Industrial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Lázaro Cárdenas No.37
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud 20.639058 Longitud 103.361844
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831247561 ENTREGADEV 0840341366
NOTACRED 6005856425 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de vendedor Correo de vendedor
Seguimientos
Se determino que la Falla real No solicito el material se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:02:13
Se cambio codigo: 267570 a codigo: 267570
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: TUBO CPVC IUSA
Se cambio material: TUBO CPVC 3/4 a material: TUBO CPVC RD-13.5 MM X 1.00 MTS (3/4")
Se cambio cantidad: 60 a cantidad: 60
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-07-13 00:01:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:33:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:33:14
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:33:08
Se procede al cierre por error en cliente en el cual se le esta dando seguimiento con el num de reporte TT208062
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-01 09:18:23
La factura no pertenece a este cliente es de COMERCIAL FERRETERA CABALLERO, S.A cliente 1042 , favor de crearlo correctamente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:56:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de ticket
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-31 19:55:01
Se cambio latitud: 20.639058
Se cambio longitud: 103.361844
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 17:47:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 17:47:07
Se determino que la Falla real se modifico a: No solicito el material
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:07:41
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:07:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:07:19
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 21:06:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-24 07:49:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-01 05:11:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1596895 a No. de Factura: 9211596895
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 05:11:25
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 267570
Se cambio codigo: TUBO CPVC 3/4 a codigo: TUBO CPVC 3/4
Se cambio producto: TUBO CPVC 3/4 a producto: TUBO CPVC 3/4
Se cambio cantidad: 60 a cantidad: 60
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 05:10:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 23:51:01
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor el cual se describe a continuación: Correo de vendedor
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 13:11:42
Se envia correo solicitando imagen de produtos en resguardo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 12:13:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 12:11:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 12:11:05
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 12:10:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 12:10:16

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