Jorge Arturo Hernandez Carranza
TT207027 Entrega incompleta
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Arturo Hernandez Carranza | ||
| Celular | 5555569566 | Teléfono Fijo | 5517677215 |
| arflores@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P | Tipo Producto | |
| División | ACCESO. Y KITS PARA TINACO | Código | 371289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 12:35:28 | Fecha Cierre | 2023-03-27 16:53:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:40 | Tiempo Solución | 6 04:13:47 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Se recibe correo de Vendedor IUSA Alejandro Roberto Flores Rojas indicando que su cliente IUSA JORGE ARTURO HERNANDEZ CARRANZA realizo la devolución del producto ya que el cliente IUSA devolvió por el motivo de que tardo mucho la entrega del material, el material ya se encuentra en el almacén de Aragón.
Factura: 9211606647 Cliente: JORGE ARTURO HERNANDEZ CARRANZA No. de cliente: 86445 Motivo: tardo mucho la entrega del material Fecha de devolución: 21/03/23 Fecha de factura: 14/03/2023 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211606647 |
| Fecha de Compra | 2023-03-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Azcapotzalco | Colonia | Nueva Santa Mar�a |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | TORONJA 199 | ||
| Referencias | NO SE CUENTA CON REFERENCIAS | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 226 A peticion del Cliente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831229435 14MAR / 831232688 22MAR | Orden Interna Refacción | 6005839157 14 MAR/ 6005841978 22MAR | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340504 22MAR | Falla Real | Tiempo de espera | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005839157 | Monto | |||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:54:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:54:37
El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A peticion del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:38:52
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:38:52
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:38:48
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:38:48
Se cambio codigo: 371289 a codigo: 371289
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P a material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:38:13
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P a material: KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:38:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:53:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:53:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:53:55
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:53:55
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA METROPOLITANA
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:53:49
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-27 16:53:49
El CTS determino que la falla era: Faltantes en entrega se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A petición de cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:21:06
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:21:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:10:10
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:10:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:55:49
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:55:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831229435 14MAR / 831232688 22MAR
Orden Interna: 840340504 22MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005839157 14 MAR/ 6005841978 22MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:55:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831229435 14MAR / 831232688 22MAR
Orden Interna: 840340504 22MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005839157 14 MAR/ 6005841978 22MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-24 16:55:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-14 05:12:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1606647 a No. de Factura: 9211606647
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:13:15
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-03-14 05:12:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1606647 a No. de Factura: 9211606647
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:13:15
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 371289
Se cambio codigo: KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P a codigo: KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P
Se cambio producto: KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P a producto: KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:12:44
Se cambio codigo: KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P a codigo: KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P
Se cambio producto: KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P a producto: KIT DE ACCS PLASTICO PARA CISTERNAS B P
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:12:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:48:31
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:48:31
-> Se adjunto el archivo Correo de vendedor el cual se describe a continuación: Correo de vendedor
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 12:45:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 12:45:44
Se le solicita al vendedor el acuse de la devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 12:42:46
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 12:42:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 12:41:59
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 12:41:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 12:41:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 12:41:49
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 12:41:44
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 12:41:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 12:40:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 12:40:08