Marisol Valdez

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Ticket No. 207012

TT207012 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



3 = Regular



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



A = Correcto



A = Correcto



Desface NS



Datos Personales

Contacto Marisol Valdez
Celular 6681302212 Teléfono Fijo 6688121012
E-mail compraslm@ruipasa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324006
Cantidad 1 pz Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 11:13:41 Fecha Cierre 2023-05-11 16:35:11
Tiempo Respuesta 00:04:04 Tiempo Solución 51 05:17:26
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Personal de Ruipasa Distribuidora sucursal Los Mochis solicita la garantia de un regulador de gas que el reporto su cliente que estaba roto,
Factura IUSA es ZF 1536992
La direccion envio es la que esta en el perfil

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211536992
Fecha de Compra 2022-12-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Sucursal distribuidor Remision 0
Estado Sinaloa
Municipio Ahome Colonia Bienestar
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cuahutemoc 731 Oriente
Referencias Ruipasa Distribuidora sucursal Los Mochis
Observaciones
Latitud 25.7801429 Longitud 109.195934114
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207012 Orden Interna Refacción 324006
Orden Interna 58010611 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Regulador dañado Fotos
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207012
Orden Interna: 58010611
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392759
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 809460053
Orden de transporte : 0000487521
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:32:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207012
Orden Interna: 58010611
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392759
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 809460053
Orden de transporte : 0000487521
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-07-14 18:27:21
Se determino que la Falla real Roto se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-07-03 18:32:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 16:35:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 16:35:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 16:35:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 16:34:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207012
Orden Interna: 58010611
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392759
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 809460053
Orden de transporte : 0000487521
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 16:34:30
Me comunico con Marisol Valdez comenta que ya le entregaron el regulador y entrego el dañado se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-11 16:33:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 10:07:45
Sucursal indica que ya fue entregado el equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-05-11 10:07:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:48:00
Se valida en Sap se pus en ruta el dia 08/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:47:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207012
Orden Interna: 58010611
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392759
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 809460053
Orden de transporte : 0000487521
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-09 14:47:13
SE valida en Sap se puso en ruta el dia 08/05/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 10:38:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-05-08 10:37:50
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 01:56:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 01:56:09
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-21 a Fecha de compra: 2022-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211536992 a No. de Factura: 9211536992
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Sucursal distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 01:55:54
Se cambio latitud: 25.7801429
Se cambio longitud: 109.195934114
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-05-06 01:55:19
Se valida en SAP se encuentra en espera de embarque
26/04/2023
Imelda Garca Cruz 2023-05-05 14:44:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:55:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207012
Orden Interna: 58010611
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392759
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega: 809460053
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-03 13:55:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 18:11:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207012
Orden Interna: 58010611
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501392759
Codigo PT: 324006
Descripcion PT: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-24 18:11:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Abel Antonio Sebastian 2023-04-23 12:19:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitar liberacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Raul Hernandez Gil 2023-04-11 10:38:58
Se cambio codigo: 324006 a codigo: 324006
Se cambio división: Controles a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ a material: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Se cambio cantidad: 1 pz a cantidad: 1 pz
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 17:36:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Solicitar liberacion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-29 13:14:56
Se cambio latitud: 25.780606
Se cambio longitud: 108.989650
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 17:48:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 17:48:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 10:38:22
Regulador dirigido a tienda Ruipasa en reposicion ya que les llego roto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 10:38:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 207012
Orden Interna: 58010611
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 10:37:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-23 17:32:56
Se cambio la descripción del caso a: Personal de Ruipasa Distribuidora sucursal Los Mochis solicita la garantia de un regulador de gas que el reporto su cliente que estaba roto,
Factura IUSA es ZF 1536992
La direccion envio es la que esta en el perfil.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 17:04:00
-> Se adjunto el archivo Regulador dañado el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 17:02:29
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-12-21 10:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1536992 a No. de Factura: 9211536992
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 07:15:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:39:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 15:09:16
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 15:05:30
En espera de factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 11:48:01
Se cambio familia: Controles familia: 324006
Se cambio codigo: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ a codigo: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Se cambio producto: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ a producto: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ
Se cambio cantidad: 1 pz a cantidad: 1 pz
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 11:20:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 11:17:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 11:17:45

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