Linda Hernandez
TT207011 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Linda Hernandez | ||
| Celular | 2282006155 | Teléfono Fijo | 2288263976 |
| linda.hernandez.villanueva@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR PRIMO 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 209499 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 11:03:21 | Fecha Cierre | Pendiente |
| Tiempo Respuesta | 00:05:05 | Tiempo Solución | 0 12:51:34 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Pendiente |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Entrega de factura CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que el piloto de su calentador se apaga, no se mantiene encendido, la falla se presento hace 5 dias, utiliza gas lp, no sabe si cuenta con regulador de gas, no le ha dado mantenimiento al equipo. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 131062 |
| Fecha de Compra | 2022-09-22 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0000022448 | Remision | 0 |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Bella Vista |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Martin Torres N.-30 B | ||
| Referencias | Entrar por la Av. Rexamen | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5174577 | Longitud | 96.922716 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jesus Enrique Millan | Fecha Asistencia | 2023-03-29 19:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se mantiene encendido el piloto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 207011 | Orden Interna Refacción | |||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010720 | Falla Real | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | 4800021312 | Ejecución de Pago | |||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | 350 | |||||||||||||||||
Ticket: Solicitud de factura a CST paso a estado cst: Entrega de factura CST
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-20 19:50:51
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-20 19:50:51
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de factura a CST
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-20 19:40:36
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-20 19:40:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207011
Orden Interna: 58010720
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800021312
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-20 19:11:07
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207011
Orden Interna: 58010720
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800021312
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-09-20 19:11:07
Se generar oi en sap para pago a cst por cambio de refaccion.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:20:52
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:20:52
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.00.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:20:32
Se agrego Monto: 350.00.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:20:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207011
Orden Interna: 58010720
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:20:27
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207011
Orden Interna: 58010720
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-04-02 18:20:27
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 14:34:32
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 14:34:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 14:34:32
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 14:34:32
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 14:34:17
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 14:34:17
Me comunico con la usuaria para validar la visita del CST, menciona que si acudió y cuelga la llamada.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 14:33:43
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 14:33:43
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se cambia termopar y se deja funcionando correctamente, se sugiere protegerlo de la intemperie.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 14:32:57
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-31 14:32:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-29 19:00
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-29 09:20:16
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-29 09:20:16
Realizo conferencia con el CST Enrique Millan y la usuaria, se confirma que el día de hoy en la tarde se realiza el cambio de la refacción.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-29 09:19:40
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-29 09:19:40
Me comunico con el CST y menciona que tuvo problemas de salud y por eso no se ha atendido el servicio, le solicito que el servicio se atienda mañana a mas tardar. El técnico tiene refacciones para solucionar el problema con el servicio.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-28 13:00:28
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-28 13:00:28
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2023-03-28 07:17:33
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2023-03-28 07:17:33
Se solicita a CST Jesus Millan nos confirme si recibio el kit de refacciones para continuar con el proceso
Imelda Garca Cruz
2023-03-28 07:16:40
Imelda Garca Cruz
2023-03-28 07:16:40
El técnico recibirá tentativamente el día de hoy un kit de refacciones donde se incluye el termopar que solicita para atender el servicio.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-23 11:55:42
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-23 11:55:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se destapo la esprea parcialmente tapada, se limpio para que funcionara correctamente. Se solicita termopar nuevo.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-23 11:55:17
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-23 11:55:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:33:37
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:33:37
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Buenos días. No tengo ninguna llamada perdida de ustedes.
El Dr. Si acudió, el equipo está funcionando provisionalmente, me dijo que pediría a ustedes una refacción y que en cuanto llegue me llama para instalarla. Pagué $250 porque me dijo que lo que hizo de dejarlo funcionando de manera temporal y una limpieza no lo cubre la garantía.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:33:28
El Dr. Si acudió, el equipo está funcionando provisionalmente, me dijo que pediría a ustedes una refacción y que en cuanto llegue me llama para instalarla. Pagué $250 porque me dijo que lo que hizo de dejarlo funcionando de manera temporal y una limpieza no lo cubre la garantía.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-23 07:33:28
Trato de comunicarme con usuario para validar la asistencia de CST Jesus Enrique Millan usuario no toma llamadas, se envia WhatsApp (cel de usuarios)
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 21:32:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 21:32:43
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:34:38
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-22 18:34:38
se comunica usuaria molesta por que el tecnico le cambio la hora de sct y le dio otra que no era por lo que le dijo que no asistira hasta el dia de mañana por lo que trasferi la llamada con Neto
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 16:16:46
Marcos Eduardo de Jesus Martinez
2023-03-22 16:16:46
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-22 19:00
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-22 16:12:49
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-22 16:12:49
Realizo conferencia con la usuaria y el CST Enrique, el técnico menciona que terminando de comer acude al domicilio para revisar el calentador, la usuaria queda de acuerdo.
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-22 16:12:31
Ernesto Santacruz prieto
2023-03-22 16:12:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:54:39
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:54:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:54:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:54:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jesus Enrique Millan
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:54:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:54:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:54:21
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:54:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-22 14:50
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:53:57
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:53:57
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Jesus Enrique Millan el cual se describe a continuación: No se paga km
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:38:27
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:38:27
Se comunica usuario mencionando que ya compartio sus evidencias a traves de WhatsApp, se valida y en efecto ya se cuenta con ellas, solo que menciona que no cuenta con acceso a su azotea, se agenda visita para el dia de mañana, se reiteran politicas de garantia, y se comparten datos de visita a CST Jesus Enrique Millan.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:38:08
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:38:08
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:32:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:32:43
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-22 a Fecha de compra: 2022-09-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 131062 a No. de Factura: 131062
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000022448
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:31:56
Se cambio la fecha de compra de: 2022-09-22 a Fecha de compra: 2022-09-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 131062 a No. de Factura: 131062
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000022448
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2023-03-21 14:31:56
FALTA EVIDENCIA NUMERO DE SERIE, REGULADOR DE GAS Y VIDEO, SE LE INDICA A USUARIO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 13:12:15
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 13:12:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-09-22 13:11:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 131062
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 13:11:47
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2022-09-22 13:11:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 131062
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 13:11:47
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 13:10:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 13:10:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 11:11:20
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 11:11:20
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 11:11:09
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 11:11:09
Se cambio latitud: 19.5174577
Se cambio longitud: 96.922716
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 11:09:48
Se cambio longitud: 96.922716
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 11:09:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 11:08:50
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 11:08:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 11:08:26
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 11:08:26