Christofer Casillas Salinas

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Ticket No. 207019

TT207019 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Christofer Casillas Salinas
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5585108806
E-mail arflores@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D25 4M Tipo Producto
División TUBO PPR IUSA Código 223799
Cantidad 30 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 11:53:40 Fecha Cierre 2023-03-27 16:53:18
Tiempo Respuesta 00:04:33 Tiempo Solución 6 04:55:05
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Vendedor IUSA Alejandro Roberto Flores Rojas indica que su cliente IUSA CRISTOPHER CASILLAS SALINAS Numero de cliente 112528 requiere generar esta devolución de material el cliente regreso el 28 de febrero y el material ya se encuentra en el almacén de Aragón
Factura: 9211585758
Cliente: CRISTOPHER CASILLAS SALINAS
No. de cliente: 112528
Motivo: duplicación de material “error al facturar”
Fecha de devolución: 28/02/23
Fecha de factura: 20/02/2023

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211585758
Fecha de Compra 2023-02-20 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia Guadalupe del Moral
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAN ALDAMA LT 9 MZ 1
Referencias NO SE CUENTA CON REFERENCIAS
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831232663 22 MAR Orden Interna Refacción 60058441977 22 MAR
Orden Interna 840340503 22 MAR Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831232663 ENTREGADEV 0840340503
NOTACRED 6005844728 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Acuse de devolución Acuse de devolución
Correo Correo de 84
Correo de cierre CORREO ZONA METROPOLITANA
Seguimientos
Se cambio codigo: 223799 a codigo: 223799
Se cambio división: a división: TUBO PPR IUSA
Se cambio material: a material: TB PPR IUSAPLUS VERDE CLASE16 D25 4M
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 20:41:54
Se cambio codigo: 223799 a codigo: 223799
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división:
Se cambio material: TUBO PPR PLUS 4m C-16 D25mm a material:
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 20:40:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 20:38:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:53:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:53:18
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: CORREO ZONA METROPOLITANA
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-27 16:53:10
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 05:20:08
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 01:10:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 13:42:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232663 22 MAR
Orden Interna: 840340503 22 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 60058441977 22 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-24 13:42:19
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo de 84
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 08:23:12
831232663 factura 9211585758 ingreso 840340503
Se da seguimiento con contraloria para aplicar la nota de crédito.
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 08:20:35
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-23 08:19:19
Se envió correo a facturistas para la generación del 83
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:42:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:42:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:42:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-02-20 06:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF 1585758 a No. de Factura: 9211585758
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 05:08:11
Se cambio familia: Sistemas Hidraulicos familia: 223799
Se cambio codigo: TUBO PPR PLUS 4m C-16 D25mm a codigo: TUBO PPR PLUS 4m C-16 D25mm
Se cambio producto: TUBO PPR PLUS 4m C-16 D25mm a producto: TUBO PPR PLUS 4m C-16 D25mm
Se cambio cantidad: 30 a cantidad: 30
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 05:07:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:39:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 11:59:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 11:59:03
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolución el cual se describe a continuación: Acuse de devolución
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 11:58:47
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 11:58:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 11:58:13

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