MARIA DE LOS ANGELES CID PACHECO

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Ticket No. 207000

TT207000 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MARIA DE LOS ANGELES CID PACHECO
Celular 2383830960 Teléfono Fijo 2381138554
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE DEPOSITO GAS LP 40 LITROS Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 10:07:58 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:06 Tiempo Solución 0 13:44:56
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

Usuario indoca que ya no calienta lo suficiente al ajustra la temperatura, cuenta con regulador de baja precion, suministro de agua tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 154458
Fecha de Compra 2022-08-23 Lugar de Compra S/N
No. de Serie 0000158459 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Tehuac�n Colonia FOVISSSTE El Rosario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 25 NORTE 231
Referencias entre Daniel Gonzales y Dos Horiente
Observaciones
Latitud 18.4649833 Longitud 97.3779355
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Esteban Gonzalez Baltazar Fecha Asistencia 2023-03-24 15:00:00
Celular 6642997807
 Whatsapp 6642997807
 Correo esteban@miboiler.com
 Fijo 0
Estado Baja California Norte Municipio Tijuana Colonia San Antonio de los Buenos Calle Boulevard Cuahutemoc Sur 9716 Local 2
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207000 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58010646 Falla Real Falla en entrada de agua
Orden de Compra 4800020304 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-24 15:00:00 2023-03-24 15:44:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-25 13:00:00 2023-03-25 13:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-22 17:33:00 2023-03-22 18:17:59 Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Tiket compra, equipo instalado, no. serie. regulador de gas se subio vieo a drive evidencia
CITA SCT se envio formato de visita a tecnico KM: 3.5 + 3.5 = 7 (NO SE PAGA KM)
Formato de visita No se paga km
Hoja de servicio Revision de boiler y termostato, falla en entrada de agua de regareda , se dejo funcionando
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207000
Orden Interna: 58010646
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra: 4800020304
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 18:16:46
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 18:16:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207000
Orden Interna: 58010646
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra: 4800020304
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 15:51:21
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 15:51:06
Se cambio Orden de Compra : 4800020304
Se cambio Monto: 350.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-27 15:51:01
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 09:39:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 09:39:45
Se determino que la Falla real Equiop no calienta se modifico a: Falla en entrada de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 09:39:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Equiop no calienta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 09:39:15
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 09:39:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207000
Orden Interna: 58010646
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-28 09:38:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Registro
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 14:03:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 14:03:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 14:03:16
Usuaria indica que cst acudio, dejo funcionando equipo, se le indica cierre, no tuvo costo visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 14:03:06
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Revision de boiler y termostato, falla en entrada de agua de regareda , se dejo funcionando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 13:59:38
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 12:37:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-24 15:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 12:37:18
Me comunico con CST y usuaria y se coordina la visita para hoy a las 3 pm
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 12:37:02
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga km
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 12:17:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-25 13:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 12:15:44
NO ENVIARON JHOJA DE VISITA A CST, la envio el dia de hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 12:15:28
se comunica usuario para dar solicitar fecha de visita tecnica
se le comunica que estaremos solicitando apoyo a area tecnica para proporcionarle la fecha y hora lo mas pronto posible
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-24 11:56:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 19:18:59
Se comunica usuario mencionando que el tecnico no acudio, y tampoco se comunico, se le pide oportunidad para validarlo y queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 19:18:45
Proporciona otro num de contacto 2381138554
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 09:19:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 09:17:45
Se recibe whatsappp de usuario indicando "Buen día
Yo esperando el mensaje
Me podría dar el número del técnico para estar pendiente
Gracias disculpe tanta molestia nesesito que lo chequen
No acudio tecnico
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 09:16:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-23 a Fecha de compra: 2022-08-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 154458
Se cambio el No. de serie de: o a No. de serie: 0000158459
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 08:27:35
Se cambio latitud: 18.4649833
Se cambio longitud: 97.3779355
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 08:25:13
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 217790
Se cambio codigo: CALENTADOR DE DEPOSITO GAS LP 40 LITROS a codigo: CALENTADOR DE DEPOSITO GAS LP 40 LITROS
Se cambio producto: CALENTADOR DE DEPOSITO GAS LP 40 LITROS a producto: CALENTADOR DE DEPOSITO GAS LP 40 LITROS
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 08:24:23
Trato de comunicarme con usuario para validar la asistencia de CST Esteban Gonzalez Baltazar, usuario no toma llamadas, se envia WhatsApp para validar (cel de usuarios)
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 19:59:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 15:16:14
Usuaria pide saber a que hora llega el técnico, el cst no me toma llamadas, le pido que nos informe si a esta en ruta, el responde que se pondra en contacto con la usuaria en este momento
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-22 15:16:02
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Esteban Gonzalez Baltazar
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-22 11:00:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 17:33:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-22 17:33
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 17:33:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 17:32:57
-> Se adjunto el archivo CITA SCT el cual se describe a continuación: se envio formato de visita a tecnico
KM: 3.5 + 3.5 = 7 (NO SE PAGA KM)
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 17:32:43
-> Se adjunto el archivo Tiket compra, equipo instalado, no. serie. regulador de gas el cual se describe a continuación: se subio vieo a drive
evidencia
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 17:11:08
Se reciben evidenicas, se le pide apoyo a Marcos para agendar el reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 16:55:46
usuario no proporciono correo electronico
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 10:24:22
Se cambio latitud: 18.46500076758282
Se cambio longitud: 97.37767020766717
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 10:23:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 10:20:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 10:20:13
se le indica a la ususaria las que quedamos a la espera de las evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 10:20:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 10:15:04

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