Maria Del Refugio Garcia
TT207009 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria Del Refugio Garcia | ||
| Celular | 5512941057 | Teléfono Fijo | 5515022627 |
| cooquis0320@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 10:52:23 | Fecha Cierre | 2023-03-25 10:24:44 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 3 23:28:43 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su calentador no enciende, no da la chispa, la falla se presento desde su instalacion, el interruptor se encuentra en la posición I, cuenta con baterias alcalinas tipo D, utiliza gas lp, cuenta con regulador de gas de baja presión, se abastece agua por medio de un tinaco no sabe la altura de la base de su tinaco, las perillas se encuentran al mitad. no le ha dado mantenimiento ya que el calentador es nuevo.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Olimpica 68 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Canada manzana 21, llote 7 | ||
| Referencias | Entre la calle de Italia y Brasil. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5168302 | Longitud | 99.0552117 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | cancela servicio por falta de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:52:21
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:52:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 10:24:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 10:24:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 10:24:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 10:24:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 10:24:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 10:24:39
Se determino que la Falla real se modifico a: cancela servicio por falta de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 10:24:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 10:24:20
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 10:21:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 10:21:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 10:21:10
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 10:21:10
Me comunique con usuario para indicarle nos proporcione las evidencias correspondientes, menciona no cuenta con el celular adecuado pero solicitara apoyo con su plomero pero no sabe en cuanto tiempo la podrá apoyar, le indico de primera instancia procedemos al cierre de reporte quedando a sus ordenes queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 10:21:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-25 10:21:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 06:15:05
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-22 06:15:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 10:57:33
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 10:57:33
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 10:57:24
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 10:57:24
Se cambio latitud: 19.5168302
Se cambio longitud: 99.0552117
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 10:56:47
Se cambio longitud: 99.0552117
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 10:56:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 10:56:11
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 10:56:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 10:56:01
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 10:56:01