Andres Santa Cruz

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Ticket No. 207007

TT207007 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Andres Santa Cruz
Celular 2228318104 Teléfono Fijo 2222544071
E-mail asantacruz197338@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE PASO 5 LITROS PRIMO MINI GAS LP Tipo Producto
División Calentadores y Linea Blanca Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 10:28:14 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:08:35 Tiempo Solución 0 13:23:11
Agente Creador Marcos Eduardo de Jesus Martinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marcos Eduardo de Jesus Martinez

Descripción

Usuario indica que el calentador se apaga siempre que lo prende, cuenta con cilindro gas lp, con regulador de baja precion, suministro de agua de red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura AA 266058332
Fecha de Compra 2022-04-30 Lugar de Compra NA
No. de Serie 0000061561 Remision 0
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia San Ram�n 1a Secci�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección cerrada de las Fuentes NO. 5
Referencias fraccionamiento atras de la terminal de las Margaritas
Observaciones
Latitud 18.96609655041989 Longitud 98.26026346977777
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2023-03-22 15:09:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 207007 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58010616 Falla Real
Orden de Compra 4800020432 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 550
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-22 15:09:00 2023-03-22 15:38:59 Marcos Eduardo de Jesus Martinez
Archivos
Titulo Descripción
CITA SCT se envio formato a tecnico para agendar cita para el dia de mañana KM: 9.5 + 9.5 = 19 (NO SE PAGA KM)
Nota de compra, Equipo, no. serie eqipo dañado evidencias
Hoja de servicio Cambio de termopar en garantia, costo del termopar $200
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207007
Orden Interna: 58010616
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020432
Estatus de Pago: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 18:15:52
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-10 18:15:36
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Autorizacion de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 16:40:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207007
Orden Interna: 58010616
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 4800020432
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 16:40:21
Se cambio Orden de Compra : 4800020432
Se cambio Monto: 550.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 16:40:05
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 550.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 21:51:34
EC Hugo autoriza el pago de la refaccion utilizada a cst en garantai . se actualza oi en sap.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 21:51:27
Se genera oi en sap y se solicita apoyo a EC Hugo Esquivel para que nos indica si se le paga refaccion utulizada en garantia al cst y se le repone
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-26 19:38:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 207007
Orden Interna: 58010616
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-26 19:33:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 20:01:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 20:01:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 20:01:00
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 20:00:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 20:00:13
A traves de WhatsApp usuario menciona "El técnico asistió y reparo el calentador, ya esta funcionando normalmente, no se genero costo alguno, muchas gracias", se le comparte el cierre de su reporte quedando a sus ordenes y esta de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-24 20:00:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-03-24 17:55:32
Me comunico con usuario para validar cierre de reporte pero no contesta las llamas, se envía WhatsApp, en espera de respuesta.
Sonia Suarez 2023-03-24 17:55:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-04-30 a Fecha de compra: 2022-04-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA 266058332
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000061561
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 08:29:49
Se cambio familia: Calentadores y Linea Blanca familia: 284954
Se cambio codigo: CALENTADOR DE PASO 5 LITROS PRIMO MINI GAS LP a codigo: CALENTADOR DE PASO 5 LITROS PRIMO MINI GAS LP
Se cambio producto: CALENTADOR DE PASO 5 LITROS PRIMO MINI GAS LP a producto: CALENTADOR DE PASO 5 LITROS PRIMO MINI GAS LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 08:28:34
Trato de comunicarme con usuario para validar la asistencia de CST Guadalupe Lopez, usuario no toma llamadas se envia WhatsApp (cel de usuarios)
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-22 21:34:47
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 14:10:04
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de termopar en garantia, costo del termopar $200
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-22 14:09:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Cita tecnica agendada
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 15:09:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 15:09:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-22 15:09
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 15:09:10
me comunico con ususario pero no se tiene exito, por lo que se le confirma por whatsapp para el dia de mañana
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 15:08:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 15:03:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Guadalupe Lopez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 15:03:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 13:51:52
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, Equipo, no. serie eqipo dañado el cual se describe a continuación: evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 13:51:36
-> Se adjunto el archivo CITA SCT el cual se describe a continuación: se envio formato a tecnico para agendar cita para el dia de mañana
KM: 9.5 + 9.5 = 19 (NO SE PAGA KM)
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 13:50:27
Se cambio latitud: 18.96609655041989
Se cambio longitud: 98.26026346977777
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 10:44:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 10:40:04
se le indica al usuario que quedamos a la esperas de sus evidencias
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 10:37:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Marcos Eduardo de Jesus Martinez 2023-03-21 10:36:49

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