Rosa Maria Acosta Galvan
TT207004 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosa Maria Acosta Galvan | ||
| Celular | 7141795822 | Teléfono Fijo | 7441795822 |
| boludo64@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | COND MINISPLIT FR 220V 24000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | Calentador y Linea Blanca | Código | 619535 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 10:18:34 | Fecha Cierre | 2023-03-26 16:02:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:19 | Tiempo Solución | 5 05:40:24 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuaria comenta que estaba funcionando correctamente pero ya no enfria, se presento la falla el dia Sabado, comenta que si prende pero no enfria, |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Acapulco de Ju�rez | Colonia | Granja del Marquez |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | La villa 77 Fracc Excatert | ||
| Referencias | Es en la Zona del Mayan Gran Hotel Diamante por la parte de el campo de Golf | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.8013893 | Longitud | 99.80525 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:51:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:51:56
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 16:02:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 16:02:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 16:02:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 16:02:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 16:02:14
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 16:02:14
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 16:02:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 16:02:10
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 16:01:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 16:01:59
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 16:01:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 16:01:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:51:33
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:51:33
Se cambio latitud: 16.8013893
Se cambio longitud: 99.80525
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 10:26:05
Se cambio longitud: 99.80525
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 10:26:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 10:25:18
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 10:25:18
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 10:22:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 10:22:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 10:21:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 10:21:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 10:21:53
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-03-21 10:21:53