Maria Cristina Rodriguez

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Ticket No. 206998

TT206998 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Cristina Rodriguez
Celular 5516880308 Teléfono Fijo 5520686665
E-mail cristi16mxc@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División Calentador y Linea Blanca Código 616271
Cantidad 1 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 09:57:44 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 0 13:57:15
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuaria comenta que estaba funcionando bien pero ya no prende el calentador, la falla se presento la falla desde el Sábado, ya cambiaron las baterias Duracell nuevas, utiliza gas LP, cuenta con tinaco, la base del tinaco tiene 1.50 mts, del calentador tiene 3 metros a la regadera.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia El Prado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rio Churubusco 264
Referencias Esquina con acuario, el domicilio es sin color
Observaciones
Latitud 19.357873 Longitud 99.136652
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-03-25 19:10:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206998 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56015297 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-03-25 19:10:00 2023-03-25 20:39:59 Citlali Jocabeth Morales Basilio
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, Regulador de gas,Nota de compra, Numero de serie. Adjunto evidencias
Formato de visita CST Jose Cano Sanchez No se paga km (dentro del rango)
Hoja de servicio Equipo no presenta ningun problema, se realizaron pruebas. Se brindo asesoria de uso, se recomineda ventilacion. Usuario no pago visita
Seguimientos
Se determino que la Falla real Equipo sin falla se modifico a: Mala instalacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 11:16:27
El CTS determino que la falla era: Equipo se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 11:16:22
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-30 11:16:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 11:57:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 11:57:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo sin falla
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 11:57:42
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Equipo se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 11:57:35
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.00.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 11:57:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206998
Orden Interna: 56015297
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 11:57:22
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 13:48:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 13:48:42
Usuaria indica que acudio CST, sugirio hacer algunas adecuaciones, las realizara, se le indica cierre del reporte, no pago visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 13:48:13
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Equipo no presenta ningun problema, se realizaron pruebas. Se brindo asesoria de uso, se recomineda ventilacion. Usuario no pago visita
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 13:41:45
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 19:08:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 19:07:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-25 19:10
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 19:06:51
-> Se adjunto el archivo Formato de visita CST Jose Cano Sanchez el cual se describe a continuación: No se paga km (dentro del rango)
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 19:06:39
Se agenda visita con usuario para el dia sabado, se reiteran politicas de garantia y se comparten datos de visita a CST Jose Cano Sanchez
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-23 19:04:16
Usuario comenta que requiere saber cuando acuden, se le comenta que se agenda para mañana, se le pide apoyo a Isaack para que la visita tecnica con jose Cano
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 13:27:12
Usuario comenta que requiere saber cuando acuden, se le comenta que se agenda para mañana, se le pide apoyo a Isaack para que la visita tecnica con jose Cano
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-23 13:26:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 12:32:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 12:32:40
Agendar con tecnico por favor para que revise el equipo
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 12:32:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 23:52:49
Se sube video a Drive
Sonia Suarez 2023-03-21 16:19:20
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, Regulador de gas,Nota de compra, Numero de serie. el cual se describe a continuación: Adjunto evidencias
Sonia Suarez 2023-03-21 16:18:54
Se reciben evidencias del usuario, se le pide apoyo a Sonia para que se adjunten
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-21 15:12:01
Se cambio latitud: 19.357873
Se cambio longitud: 99.136652
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 10:26:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 10:03:42
Usuario solo comenta que no esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra, e imagen de su regulador de gas para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 10:03:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 10:02:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 10:02:45

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