ERICK ZERMEÑO

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Ticket No. 206997

TT206997 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto ERICK ZERMEÑO
Celular 5512957342 Teléfono Fijo 7353014454
E-mail pastejeiusa@gmail.co Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-21 09:51:38 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:35 Tiempo Solución 0 14:04:47
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Entrega de factura CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se rcomunica usuario reportando un calentador comenta presenta fuga de agua en el termotanque por la parte de abajo
reporte antrior TT144935

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 347149
Fecha de Compra 2017-10-27 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000013401 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuautla Colonia Brisas de Cuautla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ALMENDROS NO7-22
Referencias Entre tabachil y bugambilia
Observaciones
Latitud 18.8654707 Longitud 98.9486219
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Felix Fiacro Velazquez Flores Fecha Asistencia 2023-04-18 12:00:00
Celular 5511268460
5591470844
5531772145

 Whatsapp 5511268460
5591470844
5531772145

 Correo servicio_velazquez@hotmail.com

 Fijo 5959318657
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Recuperación pza. En espera Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206997 Orden Interna Refacción 213077
Orden Interna 58010618 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra 4800020605 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2910
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-18 12:00:00 2023-04-18 12:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-28 11:00:00 2023-03-28 11:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, ticket de compra numero de serie Calentador, ticket de compra numero de serie
Nota de compra completa Fotos
Formato de visita SE paga KM $680
Formato de visita Termotanque implosionado es nesesario reemplazar tanque, se drenompara evitar fuga de agua
Hoja de servicio Cambio de termotanque dañado por nuevo tanque
Hoja de servicio Recoleccion de termotanque
Seguimientos
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Entrega de factura CST
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-17 11:15:27
Se cambio Orden de Compra : 4800020605
Se cambio Monto: 2910.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-17 11:15:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206997
Orden Interna: 58010618
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388453
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809433996
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020605
Estatus de Pago: En espera de factura
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-17 11:15:12
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-17 11:13:31
Ya fue recolectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 13:04:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206997
Orden Interna: 58010618
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388453
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809433996
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-07-13 13:04:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 09:12:26
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Recoleccion de termotanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-16 09:11:53
CST Andres Medina Recoge equipo en domicilio de usuario y se lo lleva a su taller
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-15 12:48:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-15 12:48:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 08:55:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 08:55:17
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 08:55:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 08:54:59
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2910.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 08:54:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206997
Orden Interna: 58010618
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388453
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809433996
Orden de transporte :
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-19 08:54:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 17:56:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 17:56:01
Usuario confirma cambio de equipo en garantia , el termotanque se quedo en su domicilio ya que no cupo en auto de CST Feliz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 17:55:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Cambio de termotanque dañado por nuevo tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-18 17:45:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-18 12:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 10:02:15
CST me indica acude mañana antes de medio dia a instalar el termotanque, le aviso al usuario, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 10:01:59
Equipo es entregado por CST Jose Andres Medina en el domicilio del Sr Eriock Zermeño , le aviso al CST Felix para que acuda a hacer el cambio , me comenta que en una hora me confirma si mañana acude al servicio ya que pasara a recoger hoy su auto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-17 08:18:25
CST Andres Medina le entrega hoy el equipo a Usuario, le aviso al usuario y comparto direccion a Andres Medina
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-15 08:50:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-15 08:48:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-14 17:59:59
Hablo con Jose y me comenta que el termotanque se entrego al CST Andres medina ya que asi venia la orden, NO SE MANDO AL USUARIO COMO SE ESPECIFICO EN EL REPORTE, validare si CST Andrtes medina lo puede atender y hablare con usuario para explicarle. El CSt que debia acudir es Felix Friaco
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-14 17:58:31
Intento comunicarme con Jose sin tener exito, ya van 2 dias llmando sin respuesta, le dejo mensaje, ya que usuario me esta llamando pidiendo saber cuando entregan el termotanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-14 13:26:12
Comentario anterior no pertenece a este reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-13 13:00:00
Me comunico con uisuiaria para ver el tema, me indica que quiere que se le reebolsen los $300 que pago en la primer visita, le comneto que somo una area de garantias y no manejamos recursos, el tema de la garantía lo debe ver con el primer tecnico (Leopoldo Medina Marrufo, quiennya no nos dio respuesta), Usuaria indica acudira a profeco ya que el equipo es una porqueria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-10 16:10:04
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2017-10-27 19:17:00
Se cambio el No. de Factura de: 347149 a No. de Factura: 347149
Se cambio el No. de serie de: 0000013401 a No. de serie: 0000013401
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-05 18:17:30
Se cambio codigo: 213075 a codigo: 213075
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR
Se cambio material: Enerhit Solar Panel Vidrio 150L a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 17:33:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 347149
Se cambio el No. de serie de: 0000013401 a No. de serie: 0000013401
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 17:30:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000013401
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-05 17:29:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En espera de embarque
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 12:54:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206997
Orden Interna: 58010618
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388453
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega: 809433996
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-04-05 12:54:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 18:19:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206997
Orden Interna: 58010618
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388453
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 18:19:51
Se acrualiza oi de pago en sap para pago de visita a cst Felix Fiacro, EC Hugo comenta que se mande el termotanque al domicilio del usuario que ya lo valido con la Ing.Cinthya y que se mande a usuario, valida en sap numero de remision 0809418013 no tiene fecha de embarque me comunico con Humberto y comenta que se pidio a planta y se lo esaran entregando entre el jueves y viernes que le mande correo con la direccion del usuario para que la cambie cuando lo embarque le mando correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-29 18:19:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 13:47:17
Modificar OI de envio de tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 13:46:54
CST indica que se envie el trmotanque al domicilio del usuiario ya que en su auto no cabe
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 13:46:38
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Termotanque implosionado es nesesario reemplazar tanque, se drenompara evitar fuga de agua
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 13:46:02
CST Acude a cerrar servicoi en el termotanque para evitar algun daño en lo que le llega el termotanque para cambio, me indica CST que hay problema en la instalacion , por loo que trato de comunicarme con usuario para explicarle pero no toma llamada le dejo WA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 12:54:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Felix Fiacro Velazquez Flores
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-28 08:53:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: SE paga KM $680
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 13:13:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-28 11:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 13:05:35
Me comunico con CST Felix friaco Velazquez para que acuda al servicio, indica que lo atiende mañana entre 11 y 12 hrs
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 13:05:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 12:55:14
Me transfieren llamada del Sr Zermeño, molesto ´pide que se solucioine el problema antes de que su termotanque explote y opcasione daños, menciona que tien contactos del Ing Peralta y del Ing Raul Salinas y si no se le apoya lo escalara, como su reporte anterior, por lo que le digo que enviaremos a un tecnico a cerrar el servicio en lo que lelleha el termotanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-27 12:49:25
Se comunica usuario comenta que esta por explotar su calentador y pide una respuesta de quien se realizara responsable de los daños que cause en caso de que explote, me comunico con EC Hugo y se transfiere la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-27 12:38:30
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 10:30:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206997
Orden Interna: 58010618
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388453
Codigo PT: 213077
Descripcion PT: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 10:30:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-26 20:20:12
Termotanque dirigido a domicilio de cst Jose Andres Medina para cambio a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-26 20:20:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206997
Orden Interna: 58010618
Orden interna Refacción/Producto: 213077
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-26 20:19:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Generar OI
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 09:21:29
Se pide ayuda a Dina por teams para continuar con el proceso
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 09:21:18
-> Se adjunto el archivo Nota de compra completa el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-26 09:19:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de evidencias para atencion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 11:53:31
Se solicita apoyo a Case con la factura donde venga la compra del equipo ya que en la que envio no viene.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-23 11:53:18
Se comunica usuario indicando molestia por el tiempo de espera en el que ha estado desde que envió su evidencia, exige hablar con algún EC par que le resuelvan cuanto antes, ya que como se le indico su reporte esta en seguimiento de cambio de producto y debe esperar de 7 a 10 días hábiles para cambio pero no esta de acuerdo, pide se en cuanto antes, pido apoyo a EC Hugo
Sonia Suarez 2023-03-23 10:26:41
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se le indica se procedio al cambio de termotanque el cual el tiempo estimado es de 7 a 10 dias habiles, usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 10:14:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 12:30:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 12:30:10
Revisando la evidencia se procede a cambio de termotanque, informar a usuario, generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 12:30:03
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, le indico seguimos en proceso de validación de evidencias en cuanto contemos con estatus se le indicara, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 11:09:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-22 11:05:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-21 23:53:21
Se suben video al Drive y se le pide apoyo a Susy, PROBLEMAS CON Áreas Resolutivas no apararece nada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 11:46:38
-> Se adjunto el archivo Calentador, ticket de compra numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador, ticket de compra numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-03-21 11:43:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 10:03:41
Se cambio latitud: 18.8654707
Se cambio longitud: 98.9486219
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 10:03:11
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como un video donde se muestre la fuga de agua, presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 10:01:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 09:59:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 09:55:13

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