Alberto Gualderrama
TT206994 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alberto Gualderrama | ||
| Celular | 6566906177 | Teléfono Fijo | 6562155608 |
| pasa_juarez@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | Calentadores y Linea Blanca | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-21 09:45:55 | Fecha Cierre | 2023-03-26 15:56:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:34 | Tiempo Solución | 5 06:05:43 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Abel Antonio Sebastian |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el quemador de su calentador no enciende, la falla se presento hace una semana, utiliza gas natural, el equipo se encuentra a la interperie, no le ha dado mantenimiento ya que el equipo es nuevo.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Ju�rez | Colonia | Roma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Tutuaca N.-8118 | ||
| Referencias | A espaldas de Walmart las Torres | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 31.6225862 | Longitud | 106.4514498 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Cancela servicio | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancela servicio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:51:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-05-09 04:51:09
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:56:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:56:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:56:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:56:12
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancela servicio
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:56:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:56:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:55:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:55:59
Se hace envio a usuario de correo y WhatsApp solicitando nos comparta sus evidencias para que se pueda continuar con su garantia, se adjunta evidencias de que se notifico a usuario por estos medios.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:55:41
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:55:41
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:55:28
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-26 15:55:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:53:52
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-21 23:53:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 09:51:57
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 09:51:57
Se le indica numero de reporte, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 09:51:37
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 09:51:37
Se cambio latitud: 31.6225862
Se cambio longitud: 106.4514498
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 09:51:21
Se cambio longitud: 106.4514498
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 09:51:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 09:50:37
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 09:50:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 09:50:29
Abel Antonio Sebastian
2023-03-21 09:50:29