Rafael Contreras

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Ticket No. 206982

TT206982 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



3 = Regular



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Rafael Contreras
Celular 3331333907 Teléfono Fijo 3339565827
E-mail conrra@prodigy.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-20 21:09:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 0 02:47:55
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuaria comenta que no prende la bomba, comenta que estaba funcionando correctamente un mes, se utiliza para riego, esta conetado en un circuito cerrado.
Esta bomba la compro antes que la del reporte TT206899 pero igual fallo al mes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 702-4895650-4678607
Fecha de Compra 2022-11-22 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 202205 Remision
Estado Jalisco
Municipio Tlajomulco de Z��iga Colonia Huertas Productivas de Jalisco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Paseo de los Veneros 11
Referencias sobre camino antiguo a Tlajomulco
Observaciones
Latitud 20.4619566 Longitud 103.500640513
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Francisco Jimenez Fecha Asistencia 2023-04-14 18:00:00
Celular 5537816915

 Whatsapp 5537816915

 Correo tecnico6202@hotmail.com
tecnico6202@gmail.com
 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206982 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56015323 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 932.8
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-14 18:00:00 2023-04-14 18:29:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-04-10 19:10:00 2023-04-10 20:09:59 Raul Hernandez Gil
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, factura, numero de serie Foto
Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM TOTAL 44.1 + 44.1 = 88.2 Si Se paga km $232.80
Hoja de servicio Se realizo cambio fisico
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206982
Orden Interna: 56015323
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388557
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809421370
Orden de transporte : 0000484091
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 18:02:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206982
Orden Interna: 56015323
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388557
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809421370
Orden de transporte : 0000484091
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 18:02:46
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 18:01:54
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 18:01:41
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:25:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206982
Orden Interna: 56015323
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388557
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809421370
Orden de transporte : 0000484091
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:25:14
Se determino que la Falla real Cambio físico de equipo se modifico a: No enciende
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:24:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:24:26
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-02 23:24:05
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 932.80.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 16:25:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206982
Orden Interna: 56015323
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388557
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega: 0809421370
Orden de transporte : 0000484091
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 16:24:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realizo cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 16:18:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de OS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-17 16:51:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 20:22:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 20:22:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 20:22:25
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 20:22:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio físico de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 20:22:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 20:21:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206982
Orden Interna: 56015323
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388557
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 20:21:38
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Francisco Jimenez, indica si acudió e instalo el equipo nuevo, el cual ya se encuentra funcionando correctamente, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo, el equipo dañado se lo entrego a CST.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-14 20:21:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:31:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-14 15:31:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-13 08:58:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-14 18:00
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-13 08:58:08
Me comunico con el CST y en común acuerdo con el usuario la bomba se instala mañana.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-13 08:57:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 09:01:14
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Francisco Jimenez; usuario menciona que no acudio, me comunico con CST no toma llamadas, se solicita apoyo a EC. Ernesto
Imelda Garca Cruz 2023-04-11 09:01:03
Me comunico con usuario quien indica no se encuentra en su domicilio y no tiene forma de saber si acudio el tecnico, pide me comunique mas tarde.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 17:27:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-10 15:56:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Susana Cruz Miranda 2023-04-10 09:20:12
Se cambio codigo: 618451 a codigo: 618451
Se cambio división: Sistemas Hidraulicos a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 06:52:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-10 19:10
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 17:47:00
Me comunico con CST Francisco Jimenez quien indica que acudirá el día lunes 10 de Abril por el equipo mismo nos indicara que día estaría acudiendo a la instalación.
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 17:46:45
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Beatriz Garcia cambio a: Francisco Jimenez
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 17:37:23
Me comunico con cst Francisco Jimenez quien menciona que va a revisar la distancia y en cuanto lo sepa se pone de acuerdo con el usuario y nos avisa que dia se realizaría el servicio
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 11:05:19
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM TOTAL
44.1 + 44.1 = 88.2 Si Se paga km $232.80
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 11:03:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 12:10:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:37:12
Se valida en Sap el numero de remision es 0809421370 con orden de transporte 0000484091 se puso en ruta el 30/03/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:37:04
Se comunica usuario indicando "actualmente ya tengo instalada otra bomba de otra marca, porque es una granja y no puede quedarse sin agua, sería solamente hacer el cambio de las bombas con falla por las nuevas, pero no se instalaría, por otro lado como es una granja y no estoy ahí todo el tiempo, requeriría que me avise para poder estar allá
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-28 13:32:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 17:01:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206982
Orden Interna: 56015323
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388557
Codigo PT: 618451
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 17:01:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-27 13:03:57
Favor de enviar el equipo al CST Francisco Jimenez, lo recoge en la sucursal.
Ernesto Santacruz prieto 2023-03-27 13:03:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Sin CST en la zona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:55:30
Se solicita apoyo EC Ernesto con un cst que reciba equipo e instale a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:55:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206982
Orden Interna: 56015323
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:53:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:38:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:38:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:38:13
Por favor proceder a cambio de producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-26 19:38:00
Se cambio latitud: 20.4619566
Se cambio longitud: 103.500640513
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 11:54:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 16:28:46
Se recibe video en el que se conecta la boba y el sistema alerta de que tiene fallo por lo que se corta la energia para evitar que siga trabajando, se sube a drive y se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-23 16:27:44
Se envía whatsapp a usuario solicitando evidencia indicada por parte de EC Susi
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-23 14:19:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 12:37:58
Pedir a usuaria que conecte la bomba para validar que realmente no enciende
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 12:37:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-22 01:38:30
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 21:15:13
El usuario indica que esta bomba ya esta desinstalada y no quiere instalarla de nuevo, ya comrpo otroa d eotra marca porque le urge tener como regar sus plantas
Se canaliza con susy para saber como se puede apoyar al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 21:15:06
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, factura, numero de serie el cual se describe a continuación: Foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 21:14:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 21:12:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 21:12:05

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