Oscar Cardenas
TT206981 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
5 = Excelente
5 = Excelente
4 = Bueno
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Oscar Cardenas | ||
| Celular | 5517623321 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| emruiz@iusa.com.mx | Proyecto | Retail | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210840 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-20 19:41:56 | Fecha Cierre | 2023-04-12 10:03:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:11 | Tiempo Solución | 22 14:16:45 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Distribuidor SODIMAC solicita la garantia de un calentador Enerhit RR 9L gas L.P que le cambio a su cliente del reporte TT203126, el equipo dañado lo tienen en su almacen |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 7292265905 |
| Fecha de Compra | 2022-12-19 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0000016077 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Boca del R�o | Colonia | Fracc. Sutsem |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | ADOLFO RUIZ CORTINES SIN NUM | ||
| Referencias | Sodimac Boca del Río | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.701654 | Longitud | 88.855890 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Fuga de agua | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 206981 | Orden Interna Refacción | 210840 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 58010606 | Falla Real | Fuga de agua en el interior del tanque | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206981
Orden Interna: 58010606
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388076
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809416813
Orden de transporte : 483989
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 13:05:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206981
Orden Interna: 58010606
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388076
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809416813
Orden de transporte : 483989
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-11-23 13:05:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206981
Orden Interna: 58010606
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388076
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809416813
Orden de transporte : 483989
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:50:43
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206981
Orden Interna: 58010606
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388076
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809416813
Orden de transporte : 483989
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:50:43
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:50:08
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:50:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:50:02
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:50:02
Se cambio llamada: 17 a llamada: 17
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:47:27
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-07-14 15:47:27
Se determino que la Falla real No se mantiene encendido se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 17:15:18
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 17:15:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206981
Orden Interna: 58010606
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388076
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809416813
Orden de transporte : 483989
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 17:14:59
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206981
Orden Interna: 58010606
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388076
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega: 809416813
Orden de transporte : 483989
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-07-07 17:14:59
Se determino que la Falla real CAMBIO DE EQUIPO se modifico a: No se mantiene encendido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:23:28
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:23:28
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:23:19
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-06-26 22:23:19
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:03:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:03:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:03:52
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:03:52
Se determino que la Falla real se modifico a: CAMBIO DE EQUIPO
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:03:47
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:03:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:03:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:03:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:03:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:03:29
Usuario confirma que el equipo dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:03:13
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 10:03:13
Intento comunicarme con el usuario para validar que ya cuente con su equipo, me comunico y comenta que si ya le llego peor se corta la llamada por mala señal y posteriormente el teléfono envia a buzón,
Le envio whatsap para validar donde esta el e equipo dañado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 08:31:37
Le envio whatsap para validar donde esta el e equipo dañado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-04-12 08:31:37
Se recibe whatsapp de usuario compartiendo que Ese calentador ya fue recibido el día 23 de marzo por parte de la tienda. Se solicita nos comparta si el equipo dañado se lo llevó transportes. Se tiene el contacto en el Cel de técnicos.
Imelda Garca Cruz
2023-04-11 16:12:17
Imelda Garca Cruz
2023-04-11 16:12:17
Me comunico con usuario para confirmar cambio de equipo y nos manda a buzón por lo que se le manda WhatsApp nuevamente
Imelda Garca Cruz
2023-04-11 15:06:34
Imelda Garca Cruz
2023-04-11 15:06:34
Me comunico con usuario para confirmar cambio de equipo y nos manda a buzón por lo que se le manda WhatsApp nuevamente
Imelda Garca Cruz
2023-04-11 08:42:31
Imelda Garca Cruz
2023-04-11 08:42:31
Intento comunicarme con Usuario pero no se tiene respuesta y en Wa tampoco ha respondido.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 17:22:52
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 17:22:52
Me comunico con usuario para confirmar cambio de equipo y nos manda a buzon por lo que se le manda WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 07:45:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-04-10 07:45:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 21:26:00
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 21:26:00
CDPT indica que Sodimac ya se le habia cambiado el equipo, validar por favor
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 21:25:51
Susana Cruz Miranda
2023-04-09 21:25:51
Se cambio latitud: 18.701654
Se cambio longitud: 88.855890
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 13:50:00
Se cambio longitud: 88.855890
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 13:50:00
Se cambio codigo: 210840 a codigo: 210840
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: Enerhit RR 9L gas L.P a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 06:49:55
Se cambio división: Calentador y Linea Blanca a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: Enerhit RR 9L gas L.P a material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 06:49:55
Me comunico a cedis Hector Gomez numero suena pero no toman llamadas
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 15:47:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-31 15:47:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 15:10:25
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 15:10:25
Se valida en Sap se puso en ruta el dia 29/03/2023 con orden de transporte 0000483989
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 15:10:14
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-30 15:10:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 14:36:42
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 14:36:42
Se valida en Sap el numero de remision es 0809416813
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 14:36:32
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-28 14:36:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-23 16:13:55
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-23 16:13:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206981
Orden Interna: 58010606
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388076
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-23 16:12:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206981
Orden Interna: 58010606
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388076
Codigo PT: 210840
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 09L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2023-03-23 16:12:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 02:51:32
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 02:51:32
Producto dirigido a tienda en reposición por cambio de producto dañado
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 02:51:23
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 02:51:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206981
Orden Interna: 58010606
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 02:50:55
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206981
Orden Interna: 58010606
Orden interna Refacción/Producto: 210840
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz
2023-03-23 02:50:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 16:31:49
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 16:31:49
Revisando la evidencia se visualiza que no esta maltratado el producto, y cumple con la documentación requerida por lo que se procede a cambio de producto por producto, generar orden interna por favor
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 16:31:39
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 16:31:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:38:05
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:38:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:51:41
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:51:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:51:17
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:51:17
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:49:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:49:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:47:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:47:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:47:07
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:47:07