Melissa Ivette Navarrete Dominguez
TT206973 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Melissa Ivette Navarrete Dominguez | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 470800000000 |
| minavarrete@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LS THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 373390 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-20 17:57:27 | Fecha Cierre | 2023-04-04 08:26:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:34 | Tiempo Solución | 14 14:23:41 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Se solicita NC de credito por error a facturar.
El material esta en el CEDIS de Merida |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211602781 |
| Fecha de Compra | 2023-03-09 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Obrera |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 96 #892 Edi. A Int. 101 x 99Y 107 | ||
| Referencias | Sucursal BOXITO | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.9452131 | Longitud | 89.653598815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831235184 27 MAR | Orden Interna Refacción | 6005849427 31 mar | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340728 28 MAR | Falla Real | Material no solicitado | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831235184 | ENTREGADEV | 0840340728 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005851908 | Monto | |||||||||||||||||
Se cambio codigo: 373390 a codigo: 373390
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS, THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 20:38:15
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS, THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 20:38:15
El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 20:37:50
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 20:37:50
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 08:26:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 08:26:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 08:26:42
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 08:26:42
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: correo nota de credito ya aplicada
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 08:26:33
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 08:26:33
Se envia correo de cierre, nota de credito ya aplicada. se procede al cierre.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 08:25:02
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-04 08:25:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 18:43:35
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 18:43:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235184 27 MAR
Orden Interna: 840340728 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005849427 31 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 18:43:20
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235184 27 MAR
Orden Interna: 840340728 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto: 6005849427 31 mar
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-02 18:43:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:33:08
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:33:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235184 27 MAR
Orden Interna: 840340728 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:32:52
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831235184 27 MAR
Orden Interna: 840340728 28 MAR
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia
2023-03-29 10:32:52
Se cambio latitud: 20.9452131
Se cambio longitud: 89.653598815
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 12:59:13
Se cambio longitud: 89.653598815
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-26 12:59:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:56:44
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 01:56:44
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 21:05:14
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 21:05:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 21:04:59
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 21:04:59
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error en facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 21:04:23
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-24 21:04:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:25:55
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:25:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:25:50
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:25:50
Se envió correo a facturistas para la generación del 83
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:25:45
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:25:45
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1602781 a No. de Factura: 9211602781
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:59:34
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-09 a Fecha de compra: 2023-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1602781 a No. de Factura: 9211602781
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:59:34
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 373390
Se cambio codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M a codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M
Se cambio producto: C. THW-LS, THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M a producto: C. THW-LS, THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:59:17
Se cambio codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M a codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M
Se cambio producto: C. THW-LS, THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M a producto: C. THW-LS, THHW-LS # 4 NEGRO PZA 500M
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 04:59:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 20:49:10
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 20:49:10
-> Se adjunto el archivo Facutura el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 20:48:56
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 20:48:56
El SKU con el error es 373390
Se adjunta la factura y se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 20:45:45
Se adjunta la factura y se canaliza con susy
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-21 20:45:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 06:39:37
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 06:39:37
Hablar con vendedor para solicitar evidencias correspondientes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 06:39:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-03-21 06:39:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:09:29
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:09:29
Se le pide por correo la factura y que nos comparta si el reporte es de cable verde o negro, ya que el SKU y la descripicion no coinciden en el concentrado que envia
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:09:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:09:22
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:04:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:04:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:03:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:03:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:03:01
Ana Julia Hernandez Morales
2023-03-20 18:03:01