Melissa Ivette Navarrete Dominguez

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Ticket No. 206972

TT206972 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Melissa Ivette Navarrete Dominguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 470800000000
E-mail minavarrete@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. THHW-LS RoHS #10 VERDE PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399331
Cantidad 53 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-20 17:41:59 Fecha Cierre 2023-04-20 18:14:59
Tiempo Respuesta 00:04:29 Tiempo Solución 31 00:28:31
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica auxiliar del vendedor solicitando una NC por error al facturar, se facturaron 53 piezas no solicitadas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211598525
Fecha de Compra 2023-03-03 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Obrera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 96 #892 Edi. A Int. 101 x 99Y 107
Referencias Grupo Boxito
Observaciones
Latitud 20.9452131 Longitud 89.653598815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 831233142 22 MAR Orden Interna Refacción 6005855483 18 ABRIL
Orden Interna 840341215 18 ABRIL Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831233142 ENTREGADEV 0840341215
NOTACRED 6005855483 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte Archivo
Formato de devolucion Archivo
Acuse de material Archivo
Evidencia Correo enviado a Celmy Arely notificando nota de crédito aplicada.
Correo de cierre NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS
Seguimientos
Se determino que la Falla real Producto no solicitado por cliente se modifico a: Material no solicitado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-05-07 20:36:54
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:14:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:14:59
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: NOTAS DE CREDITO YA APLICADAS
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-20 18:14:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 17:20:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831233142 22 MAR
Orden Interna: 840341215 18 ABRIL
Orden interna Refacción/Producto: 6005855483 18 ABRIL
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-19 17:19:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 10:31:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 0831233142 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-17 10:31:21
correo enviado a credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 08:44:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-17 08:44:47
Validar si se aplico o no o si hay algun dato adicional incorrecto
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 06:56:19
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 06:54:25
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Error en facturacion a caso: Error en facturacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-13 06:53:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005836292 8 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2023-04-09 19:44:43
Se cambio codigo: 399331 a codigo: 399331
Se cambio división: Electricos Baja Tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #10 VERDE PZA 100M a material: C. THHW-LS RoHS #10 VERDE PZA 100M
Se cambio cantidad: 53 a cantidad: 53
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 06:47:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 21:04:05
El 23 de Marzo fue enviado el correo a Credito y cobranza
Susana Cruz Miranda 2023-04-04 21:03:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-04-03 16:19:50
Se determino que la Falla real se modifico a: Producto no solicitado por cliente
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:36:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:35:56
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-03-29 19:35:25
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 16:21:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 16:21:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a Celmy Arely notificando nota de crédito aplicada.
Raul Hernandez Gil 2023-03-27 16:20:23
Se cambio latitud: 20.9452131
Se cambio longitud: 89.653598815
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-26 13:00:37
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-03-25 05:12:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 00:55:44
Ticket: En espera paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-03-25 00:55:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:14:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831226991 8 MAR / 831233142 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005836292 8 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-24 16:14:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 13:22:53
Se solicita a Facturista por correo el 83
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 13:22:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:25:09
Se envió correo a facturistas para la generación del 83
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 10:25:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-03 a Fecha de compra: 2023-03-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1598525 a No. de Factura: 9211598525
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 04:57:59
Se cambio familia: Electricos Baja Tension familia: 399331
Se cambio codigo: C. THHW-LS RoHS #10 VERDE PZA 100M a codigo: C. THHW-LS RoHS #10 VERDE PZA 100M
Se cambio producto: C. THHW-LS RoHS #10 VERDE PZA 100M a producto: C. THHW-LS RoHS #10 VERDE PZA 100M
Se cambio cantidad: 53 a cantidad: 53
Susana Cruz Miranda 2023-03-22 04:57:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Documentacion de Ticket correcta a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 20:45:54
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 20:45:34
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-21 20:45:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Documentacion de Ticket correcta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 06:37:54
Hablar con usuario para solicitar evidencias correspondientes.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-03-21 06:37:39
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 17:51:30
Se solicita por correo el archivo de la factura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 17:51:22
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 17:47:12
Factura Numero: 9211598525
Núm. Cliente: 77697- GRUPO BOXITO SA DE CV
Fecha de Factura: 03.03.2023
Vendedor: ABRIL FARIAS
Código: 399331- (53PZAS) C. THHW-LS RoHS #10 VERDE PZA 100M

Motivo: 207 – ERROR AL FACTURAR

Reseña: MATERIAL NO SOLICITADO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 17:46:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 17:46:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 17:46:28

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