Jose Eric Perez Cortes

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Ticket No. 206971

TT206971 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Eric Perez Cortes
Celular 9511579313 Teléfono Fijo 9511351669
E-mail pepes1072@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-20 17:29:22 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 0 06:27:33
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se comunica usuario porque este se le cambio en el reporte TT188876 por fuga de agua y de nuevo detecto que saca agua.
Usa agua de tinaco, la fuga de agua esta en las conexiones de los tubos, le hizo mantenimiento el mes pasado.
El reporte TT205932 se cerro por falta de evidencias pero la usuaria quiere que se retome el caso

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura SA49767
Fecha de Compra 2021-09-15 Lugar de Compra Ferretubos SA de CV
No. de Serie 21IUSA05 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Oaxaca de Juarez Colonia Eucaliptos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle naranjo 101
Referencias Una cuadra antes de llegar al monumento Juárez, cerca de un restaurante
Observaciones
Latitud 17.121486 Longitud 96.7767605
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Ignacio Martinez Fecha Asistencia 2023-04-27 12:30:00
Celular 9515074109
 Whatsapp 9515074109
 Correo i.martinezm@live.com
 Fijo
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca de Juarez Colonia Col Ejidal Calle Avenida Montoya 312
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206971 Orden Interna Refacción 618099
Orden Interna 56015282 Falla Real Fuga de agua en el interior del tanque
Orden de Compra 4800020637 Ejecución de Pago 05-06-2023
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1250
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-27 12:30:00 2023-04-27 13:29:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Evidencia
Equipo instalado, numero de serie Evidencias
Formato de visita Nomse paga KM
Hoja de servicio Se instalo colentador nievo y se retiro dañado
Seguimientos
Se cambio Monto: 1250.
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 10:20:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206971
Orden Interna: 56015282
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388819
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 0809429972
Orden de transporte : 0000484567
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020637
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 10:19:40
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 10:18:18
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-25 10:18:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206971
Orden Interna: 56015282
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388819
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 0809429972
Orden de transporte : 0000484567
Estatus OT: En CDPT para identificacion
Orden de Compra: 4800020637
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 20:41:26
Ticket: Pendiente Recoleccion con CST paso a estado cst: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-06-27 20:41:17
Se cambio Orden de Compra : 4800020637
Se cambio el Ejecución de Pago: 2023-06-05
.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-06-20 13:22:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 12:33:26
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 12:32:52
Se cambio codigo: 618099 a codigo: 618099
Se cambio división: a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-06-12 12:28:30
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1250.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 11:13:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206971
Orden Interna: 56015282
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388819
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 0809429972
Orden de transporte : 0000484567
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-05-02 11:13:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:25:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:25:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:25:27
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:25:03
Usuario me indoca qiue cst instalo coalentador nievo, se le indica cierrede su reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:24:55
Ticket: paso a estado cst: Pendiente Recoleccion con CST
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:24:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se instalo colentador nievo y se retiro dañado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-05-01 08:24:13
Me comunica con usuario para validar la asistencia de CST Ignacio Martinez; usuario no toma llamadas se envía whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 10:11:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-04-30 08:06:22
Se cambio codigo: 616960 a codigo: 618099
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división:
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-25 10:35:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 10:30:48
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Nomse paga KM
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 10:30:05
Me comunico con CST y tiene 3 instalaciones pendientes y lo instalara el jueves, le aviso al usuario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 10:27:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-27 12:30
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 10:26:57
Valido el comprobante de compra y el calentador es uno de 220 lts por lo que el que le llego al usuairo es correcto y hay que corregir el tt
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 10:24:58
Valido con CEDIS Puebla y me comparten acuse, el cual se entrtego al CST Ignacio Mtz el 12 de abril, el problema es que NO SE LE MANDO UN EQUIPO DE 120 LTS SINO UNO DE 220 LTS. Valido con Cynthia y se acuerda que se valide cambio por tienda y que el CST resguarde el equipo y posteriormente se solicitara recoleccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-25 10:20:05
Envio correo a Ricardo Caballero para que nos comparta el acuse de entrega ya que en SAP dice que se entrego el 12 al tecnico , pero el tecnico de Oaxaca dice que no ha recibido nada, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-24 13:15:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 12:10:07
Se revisa SAP y el equipo ya fue entregado 12/04/2023 Técnico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-04-23 12:09:54
Me comunico con CST Ignacio Mtz y con Reynaldo y ninguno recibio el equipo, me intento comunicar con Ricardo Caballero de CEdis puebla y no me contesta, le dejo whatsapp en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-19 18:46:43
Me comunico con CST ignacio para validar que ya cuente con el equipo quien indica que aun no.
Raul Hernandez Gil 2023-04-19 18:11:00
Me comunico con CST ignacio para validar que ya cuente con el equipo quien indica que lo validara pide le regrese la llamada a las 6 pm
Raul Hernandez Gil 2023-04-18 12:08:44
Me comunico con CST Ignacio para validar que ya cuente con el equipo nuevo, quien indica que aun no lo recibe, me comunico Cedis Puebla numero suena pero no toma llamada, vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada.
Raul Hernandez Gil 2023-04-14 11:49:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-10 14:46:32
Se cambio codigo: 616960 a codigo: 616960
Se cambio división: Calentadores y Linea Blanca a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 06:46:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 17:36:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206971
Orden Interna: 56015282
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388819
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega: 0809429972
Orden de transporte : 0000484567
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 17:35:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206971
Orden Interna: 56015282
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388819
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte : 0000484567
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 17:35:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 18:09:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206971
Orden Interna: 56015282
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388819
Codigo PT: 618099
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-28 18:09:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 10:39:06
Equipo dirigido a domicilio de cst Ignacio Martinez, le aviso a usuario por wa del cambio de equipo pues no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 10:39:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 206971
Orden Interna: 56015282
Orden interna Refacción/Producto: 618099
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-22 10:36:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 16:45:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 16:45:03
Revisando la evidencia se visualiza fuga de agua en el termoatanue y el jarro de aire esta amarrado, por lo que se puede proceder a cambio fisico, informar a usuario, generar orden interna
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 16:44:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 17:58:14
Se sube video en el drive
Se solicita apoyo a EC Susy para validar evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 17:58:06
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: Evidencias
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 17:57:09
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 17:53:03
Se cambio latitud: 17.121486
Se cambio longitud: 96.7767605
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 17:51:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 17:51:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 17:32:27

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