Veronica Rios Sanchez

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Ticket No. 206970

TT206970 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Veronica Rios Sanchez
Celular 7773515880 Teléfono Fijo 7774160397
E-mail inselec_rios@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-03-20 17:12:19 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:05 Tiempo Solución 0 06:44:36
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Jocabeth Morales Basilio

Descripción

Se comunica usuario mencionando que todos los tubos del equipo se estan tornando de color negro, asi mismo menciona que el equipo ya no calienta de las 8 a la 1pm, después de la 1pm es cuando empieza a contar con el suministro de agua caliente, se abastece de agua por medio de un tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8255453
Fecha de Compra 2022-11-19 Lugar de Compra Distribuidora eléctrica del seguro
No. de Serie 22IUSA04 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Reforma
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Gomez ascarate #303
Referencias Porton de madera, barda de piedra con follaje verde, marquesina con teja, cerca del parque rito nacional ,mexicaco
Observaciones
Latitud 18.9405228 Longitud 99.2359039
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2023-04-12 16:16:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 No calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 206970 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56015320 Falla Real Termotanque no retiene temperatura
Orden de Compra 4800020452 Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1678
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-04-12 16:16:00 2023-04-12 19:15:59 Jose Andres Medina Delgado
2023-04-12 18:00:00 2023-04-12 18:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-03-24 17:44:00 2023-03-24 19:13:59 Jose Andres Medina Delgado
2023-03-24 20:50:00 2023-03-24 21:49:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero y tubos negros Archivo
Nota de compra Archivo
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 23 23 46 16 $64.00
Hoja de servicio Se sugiere cambio de equipo , en toma de temperatura alcanzo 41° como maximo. Instalacion correcta
Hoja de servicio Se realiza instalacion de cambio fisico de equipo en garantia
TT206970 Producto Instalables SE sugiere cambio de equipo , en toma de temperatura alcanzo 41° como máximo. Instalación correcta
TT206970 Producto Instalables SE sugiere cambio de equipo , en toma de temperatura alcanzo 41° como máximo. Instalación correcta
TT206970 Producto Instalables SE sugiere cambio de equipo , en toma de temperatura alcanzo 41° como máximo. Instalación correcta
TT206970 Producto Instalables SE REALIZA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR SOLAR
TT206970 Producto Instalables SE REALIZA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR SOLAR
Seguimientos
Ticket: Autorizacion de pago paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:51:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206970
Orden Interna: 56015320
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388542
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: si
Orden de transporte : 0000484129
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020452
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:51:52
Se determino que la Falla real Cambio físico de equipo se modifico a: Termotanque no retiene temperatura
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:50:50
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:50:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ernesto Santacruz prieto 2023-07-21 17:49:57
Ticket: paso a estado cst: Autorizacion de pago
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:54:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206970
Orden Interna: 56015320
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388542
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: si
Orden de transporte : 0000484129
Estatus OT: En CST
Orden de Compra: 4800020452
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:54:29
Se cambio Orden de Compra : 4800020452
Se cambio Monto: 1678.
Ernesto Santacruz prieto 2023-04-25 17:50:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 19:15:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 19:15:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Cambio físico de equipo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 19:15:16
El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO y la solución fue: CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA cambio a: El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 19:15:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 19:14:06
Me comunique con usuario para validar asistencia de CST Jose Andres Medina Delgado, indica si acudió, realizo la instalación del equipo nuevo, ya se encuentra funcionando correctamente, el equipo dañado se lo llevo CST, no se encuentra en el domicilio para que nos apoye con el num de serie, del equipo nuevo, no le genero costo la visita, le indico se procede al cierre de reporte quedando a sus ordenes, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-04-13 19:13:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Actualizar OI para pago a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 22:08:07
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1678.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 22:08:02
Se actualiza oi en sap para pago de segunda visita a cst por cambio de equipo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 22:07:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206970
Orden Interna: 56015320
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388542
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: si
Orden de transporte : 0000484129
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-04-12 22:06:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-12 17:18:20
-> Se adjunto el archivo TT206970 Producto Instalables el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR SOLAR
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-12 17:18:12
-> Se adjunto el archivo TT206970 Producto Instalables el cual se describe a continuación: SE REALIZA CAMBIO FISICO DE CALENTADOR SOLAR
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-12 17:17:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-12 16:16
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-12 17:16:52
El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: SE ACTIVO EL LIMITADOR DE TEMPERATURA y la solución fue: ASESORIA cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: ELECTRODO DE ENCENDIDO DANADO y la solución fue: CAMBIO DE EQUIPO - SIN TECNICO EN ZONA
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-12 17:16:31
SE REALIZA CMBIO FISICO DE CALENTADOR SOLAR
Jose Andres Medina Delgado 2023-04-12 17:15:34
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 17:06:20
Me intento comunicar en repetidas ocasiones con la usuaria pero no contesta llamadas, para valudar visita y hacer encuesta de calidad
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 12:59:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 12:52:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 12:52:24
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza instalacion de cambio fisico de equipo en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 12:50:49
CST lo atendio hoy, me mandara OS mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-12 12:36:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 15:20:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-04-11 15:19:56
Se cambio codigo: 616880 a codigo: 616880
Se cambio división: Calentadores y Linea blanca a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-04-09 06:45:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 17:44:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-04-12 18:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 17:44:05
CST me indica que recibio el equipo y lo instalara hasta el proximo miercoles ya que tiene muchos pendientes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-04-05 17:43:54
Me comunico con CST Andres Delgado para validar que ya cuente con los equipos numero suena pero no toma llamada vuelvo a comunicarme numero suena pero no toma llamada, se pide apoyo a E.C Hugo para vaidar que CST cuente con equipo y cuando atendería el servicio.
Raul Hernandez Gil 2023-04-05 17:33:42
Cedis Aragon confirma que ya tienen el equipo y lo estarian entregando hoy al cst Jose Andres Medina.
Estefani Jimenez Cruz 2023-04-04 14:12:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-31 12:10:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:32:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:32:12
Se valida en Sap el numero de remisión 0809421276 con orden de transporte 0000484129 se puso en transporte 29/03/2023
Estefani Jimenez Cruz 2023-03-30 15:32:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 16:20:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206970
Orden Interna: 56015320
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501388542
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-03-27 16:20:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:27:38
Equipo dirigido a domicilio de cst Jose Andres Medina, le aviso a usuario del cambio de equipo y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:27:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 206970
Orden Interna: 56015320
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-03-27 12:25:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-24 17:48:18
-> Se adjunto el archivo TT206970 Producto Instalables el cual se describe a continuación: SE sugiere cambio de equipo , en toma de temperatura alcanzo 41° como máximo. Instalación correcta
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-24 17:48:10
-> Se adjunto el archivo TT206970 Producto Instalables el cual se describe a continuación: SE sugiere cambio de equipo , en toma de temperatura alcanzo 41° como máximo. Instalación correcta
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-24 17:47:25
-> Se adjunto el archivo TT206970 Producto Instalables el cual se describe a continuación: SE sugiere cambio de equipo , en toma de temperatura alcanzo 41° como máximo. Instalación correcta
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-24 17:46:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-24 17:44
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-24 17:44:37
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-24 17:44:28
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO CALIENTA se le brindo el mantenimiento: SE ACTIVO EL LIMITADOR DE TEMPERATURA y la solución fue: ASESORIA
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-24 17:44:22
SE PROCEDE A LA REVIISION DE EQUIPO, SE ENCONTRO INSTALACION CORRECTAMENT SE CHECA LA TEMPERATURA ENCONTRANDOLO EN UN MAXIMO DE 41 GRADOS, SE SUGUIER CAMBIO DE EQUIPO.
Jose Andres Medina Delgado 2023-03-24 17:41:51
OI cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 13:58:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 13:58:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se sugiere cambio de equipo , en toma de temperatura alcanzo 41° como maximo. Instalacion correcta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-03-24 13:57:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Pendiente de OS
Sonia Suarez 2023-03-24 12:49:17
Me comunico con usuario para confirmar la asistencia del técnico al domicilio, menciona que si acudió y le indico que van a cambiar el equipo, el termostato no funciona bien no llega a la temperatura que debe llegar, se dejo el el equipo en el domicilio del usuario, no genero costo la visita, estamos en espera de la Hoja de servicio.
Sonia Suarez 2023-03-24 12:49:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 20:43:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-03-24 20:50
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 20:43:18
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
23 23 46 16 $64.00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 20:42:54
Se confirma visita con el tecnico el dia viernes en horario abierto, se le reiteran politicas de garantia
Se manda formato a CST Andres por WA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 20:41:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 20:35:53
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-03-22 20:35:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Agendar visita tecnica
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 20:43:40
Por favor mandara tecnico a la revision del equipo, y tome temperaturas asi como pruebas para saber porque no caleinta el equipo de acuerdo a lo que indica la usuaria
Susana Cruz Miranda 2023-03-21 20:43:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimiento
Se cambio Area accion de Recopilacion y registro de documentacion a Area accion: Caso atipico para aprobacin
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:57:23
Se canaliza con susy para saber como proceder
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:57:16
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-11-19 a Fecha de compra: 2022-11-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8255453
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 22IUSA04
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:57:00
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 20:55:30
Se reciben y se adjuntan las evidencias del usuario, estamso en espera de la nota de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 19:15:22
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero y tubos negros el cual se describe a continuación: Archivo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-03-20 19:14:55
Se cambio latitud: 18.9405228
Se cambio longitud: 99.2359039
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 17:23:03
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Recopilacion y registro de documentacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 17:22:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 17:22:11
Se le comparte al usuario su numero de reporte y solicito apoyo para que nos comparta una imagen de su ticket de compra, imagen del equipo instalado, imagen del numero de serie, imagen de los tubos dañados, esto a traves de WhatsApp al 5551181585, usuario queda de acuerdo.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 17:22:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 17:15:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2023-03-20 17:15:24

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