José Luis Figueroa Cal Y Mayor
TT206978 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Luis Figueroa Cal Y Mayor | ||
| Celular | 9616593179 | Teléfono Fijo | 9611586039 |
| jlfigueroa@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THW-LS THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 301171 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-03-20 19:14:16 | Fecha Cierre | 2023-04-10 14:35:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:09 | Tiempo Solución | 20 19:16:23 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se recibe correo de vendedor solicitando nota de credito para el cliente Mercantil Del Constructor S. A. De C. V. quien regreso 1 pz de C. THW-LS, THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M SKU: 301171 emitida en la factura ZF1597656, el motivo es por que el sello estaba roto y suelto el cable, lo regreso a transportes.
El material esta en el CEDIS de Villahermosa |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211597656 |
| Fecha de Compra | 2023-03-02 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | 0 |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Tuxtla Guti�rrez | Colonia | Jos� Castillo Tielemans |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lib. Sur Ote 4890 | ||
| Referencias | Sucursal Mercantil Del Constructor Tuxtla | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.761710 | Longitud | 93.066829 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 831232837 22 mar | Orden Interna Refacción | 6005850829 5 abril | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 840340928 4 abril | Falla Real | Sello roto | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831232837 | ENTREGADEV | 0840340928 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005862067 | Monto | |||||||||||||||||
Se determino que la Falla real El sello estaba roto se modifico a: Sello roto
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:20:17
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-05-07 22:20:17
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:35:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:35:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:35:48
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:35:48
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo zona sureste informando del cierre
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:35:23
Estefani Jimenez Cruz
2023-04-10 14:35:23
Se cambio latitud: 16.761710
Se cambio longitud: 93.066829
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 13:48:51
Se cambio longitud: 93.066829
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 13:48:51
Se cambio codigo: 301171 a codigo: 301171
Se cambio división: Electricos Baja tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS, THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 06:49:09
Se cambio división: Electricos Baja tension a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: C. THW-LS, THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M a material: C. THW-LS THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: a medida: PZA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-04-09 06:49:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 14:12:13
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 14:12:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232837 22 mar
Orden Interna: 840340928 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005850829 5 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 14:12:02
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232837 22 mar
Orden Interna: 840340928 4 abril
Orden interna Refacción/Producto: 6005850829 5 abril
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 14:12:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241988 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:14:04
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831241988 4 abril
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda
2023-04-05 11:14:04
Se determino que la Falla real se modifico a: El sello estaba roto
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:37:10
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:37:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:36:51
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:36:51
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:36:22
Susana Cruz Miranda
2023-03-29 19:36:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:57:52
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:57:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:57:52
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:57:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a encargado de la región sureste
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:57:45
Raul Hernandez Gil
2023-03-27 17:57:45
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:18:11
Susana Cruz Miranda
2023-03-25 05:18:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 00:56:32
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 00:56:32
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 00:56:12
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-25 00:56:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:10:46
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:10:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232837 7 MAR / 831232837 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005835955 7 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:10:36
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232837 7 MAR / 831232837 22 MAR
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 6005835955 7 MAR
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-24 16:10:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 14:28:30
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 14:28:30
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Corre de facturación
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 14:28:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 14:28:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232837
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 14:26:32
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 831232837
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 14:26:32
Facturista Antonia Ojeda envía el 83 es 831232837 Se dará seguimiento con ingeniero Garita
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 14:26:15
Estefani Jimenez Cruz
2023-03-22 14:26:15
Se envió correo a facturistas para la generación del 83
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:27:20
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:27:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:26:59
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 10:26:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1597656 a No. de Factura: 9211597656
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:05:50
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-02 a Fecha de compra: 2023-03-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ZF1597656 a No. de Factura: 9211597656
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:05:50
Se cambio familia: Electricos Baja tension familia: 301171
Se cambio codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M a codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M
Se cambio producto: C. THW-LS, THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M a producto: C. THW-LS, THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:05:10
Se cambio codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M a codigo: C. THW-LS, THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M
Se cambio producto: C. THW-LS, THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M a producto: C. THW-LS, THHW-LS # 8 ROJO PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Susana Cruz Miranda
2023-03-22 05:05:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimiento a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:37:21
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacin a Area accion: Validacion de evidencias
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-03-22 01:37:21
Se agrego el Area resolutiva: Seguimiento
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:21:18
Se agrego Area accion: Caso atipico para aprobacin
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:21:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:21:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:21:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:21:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:21:05
-> Se adjunto el archivo Acuse de material el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:20:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:20:29
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:20:04
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:20:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:19:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-03-20 19:19:25